您成为我们会员的时长是？
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最初成为会员的主要原因是什么？（可多选）
享受专属折扣/优惠
获得积分/兑换礼品
享受会员专属活动
获得优先服务（如优先购买、预约）
品牌认同与归属感
朋友推荐
其他
您对我们目前提供的会员专属权益（如折扣、礼品、活动等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员专属权益与普通顾客的差异是否明显？
非常明显，有很强的专属感
比较明显
一般，感觉差异不大
不明显，几乎没有区别
您最常使用或最看重的会员权益是哪些？（可多选）
会员日/专属折扣
生日礼遇
积分累积与兑换
会员专属新品/商品体验
会员专属活动（如沙龙、课程）
专属客服通道
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？
您通常通过什么渠道与我们（品牌/产品）互动？
线下门店
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
社交媒体（微博/抖音等）
电话客服
您对我们会员专属客服（如有）的服务响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们会员专属客服（如有）解决问题的专业性和有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因会员身份而获得过超出预期的惊喜服务或礼遇？
您希望未来增加哪些类型的会员专属权益或服务？（可多选）
更大力度的专属折扣
更多高端/限量产品的优先购买权
个性化定制服务
会员专属社群/圈子
跨界合作权益（如联名会员、其他品牌优惠）
知识分享/成长类活动
公益项目参与机会
其他
与您持有的其他品牌会员相比，您认为我们的会员计划处于什么水平？
处于领先水平，非常有吸引力
处于中等偏上水平
处于中等水平
处于中等偏下水平，有待提升
不太有竞争力
如果会员权益需要付费升级（如从普通会员升级为付费VIP），在什么条件下您会考虑？
权益价值远超会费，性价比高
有我非常需要的独家或稀缺权益
会费金额很低，可以尝试
目前不会考虑任何付费升级
请描述一次您作为会员感受到的最佳服务体验，或最令您失望的服务经历。
基于目前的会员体验，您未来续费或持续保持会员身份的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
一定不会
哪些因素最可能促使您不再续费或离开我们的会员体系？（可多选）
权益缺乏吸引力或价值下降
服务质量下降
品牌/产品本身失去兴趣
找到了更具竞争力的替代品牌
会员沟通过于频繁（骚扰）
个人消费习惯改变
其他
对于提升会员的专属感、忠诚度和长期价值，您还有什么具体的建议或想法？