您是我们的哪一类客户？
新客户（首次接触/购买）
活跃客户（经常购买/使用）
沉睡客户（过去半年内无互动）
潜在客户（仅咨询/了解过）
您最初是通过什么渠道了解到我们/我们的服务的？
朋友/同事推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书等）
搜索引擎（如百度、谷歌）
线上广告
线下活动/展会
其他
您对当前我们为您提供的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务响应（如咨询回复、问题处理）的速度如何？
您认为我们的工作人员（客服、销售、技术等）的专业能力如何？
非常专业，能解决所有问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有时需要进一步协助
不太专业，经常无法解决问题
非常不专业
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们/我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道与我们进行沟通或获取服务？（可多选）
官方网站/APP
客服热线电话
在线客服/聊天窗口
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店/服务点
销售人员直接联系
您更倾向于哪种服务沟通方式？
即时沟通（如电话、在线聊天）
异步沟通（如邮件、留言）
自助服务（如知识库、FAQ）
预约面对面沟通
您希望我们在哪些方面提供更多个性化的服务或信息？（可多选）
产品/服务推荐
价格优惠/促销信息
使用技巧/教程
行业资讯/趋势
专属客户经理
会员等级/权益
售后服务提醒
您认为我们目前提供的服务信息（如产品说明、价格、政策）是否清晰易懂？
在您遇到问题时，您最看重服务解决的哪些方面？（可多选）
解决速度
解决方案的有效性
服务人员的态度
后续的跟进与反馈
补偿或补救措施
您是否愿意参与我们未来的产品测试、体验官或深度访谈活动？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为我们的服务在多大程度上满足了您的核心需求？（1分完全没满足，5分完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们还可以增加哪些增值服务来提升您的体验？（可多选）
定期健康/使用报告
一对一专家咨询
线上社群/交流平台
积分兑换礼品
优先抢购/预约权
定制化产品/服务
其他
与同行业其他公司相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您希望我们以怎样的频率与您保持服务沟通？（不包括促销信息）
每月一次或更频繁
每季度一次
每半年一次
仅在需要时（如服务到期、问题处理）
不需要主动联系我
如果愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们为您提供更精准的服务或发送调研感谢礼品。（可选）