您通常多久进行一次线下零售购物？
几乎每天
每周1-2次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次或更少
您通常会选择哪些类型的零售店购物？（可多选）
大型综合超市
便利店
品牌专卖店
百货商场
社区生鲜店
线上平台线下体验店
其他
请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物体验中，店员的服务态度如何？
非常热情主动
比较礼貌专业
态度一般，无明显感受
比较冷淡敷衍
非常糟糕
您认为店内商品陈列是否清晰、易于寻找？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
比较混乱，难以寻找
非常混乱
在购物过程中，哪些因素会显著提升您的体验？（可多选）
商品丰富，选择多样
价格实惠，促销活动多
环境整洁舒适
店员专业，能提供有效帮助
结账快捷，无需排队
售后服务完善
会员权益有吸引力
哪些问题最可能让您对一家零售店产生负面印象？（可多选）
商品缺货/断码
价格虚高或不透明
店员服务态度差
购物环境脏乱
结账排队时间过长
售后推诿，处理问题慢
商品质量不佳
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当您对商品或服务不满意时，您通常会如何解决？
直接向店员/经理现场反映
通过官方客服渠道（电话/在线）投诉
在社交媒体或点评平台分享经历
默默忍受，下次不再光顾
视情况而定
您认为当前零售服务在“高质量”方面，最需要提升的是？
商品品质与供应链
员工专业素养与培训
购物环境与设施
价格体系与性价比
数字化与智能服务
您更看重零售服务的“体验感”还是“便利性”？
更看重体验感（如环境、服务、互动）
更看重便利性（如快捷、自助、省时）
两者同等重要
视购物目的和商品类型而定
您通常通过哪些渠道了解一家零售店的口碑？（可多选）
朋友/家人推荐
大众点评、小红书等生活分享平台
抖音、微博等社交媒体
电视、报纸等传统媒体
路过/进店直观感受
商家官方宣传
一次良好的口碑传播（如向朋友推荐）最主要基于？
超出预期的优质服务
极高的性价比
独特或稀缺的商品
便捷省心的整体流程
深厚的情感连接或品牌认同
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）零售服务经历，以及它如何影响了您对该店的看法。
相比过去，您感觉近年来线下零售服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您希望未来零售服务在哪些方面进行创新或改进？（可多选）
更智能的购物引导（如AR试穿、智能导购）
更无缝的线上线下融合（线上下单，线下极速提/退换）
更个性化的商品推荐与服务
更绿色环保的购物方式
更多互动式、娱乐化的购物场景
更透明、可信的商品溯源信息
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇