在过去一年中，您购买我们产品或服务的频率是？
首次购买
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您是通过什么渠道了解到我们的？
朋友/同事推荐
社交媒体
搜索引擎
广告宣传
线下活动
其他
请对您最近一次与我们接触的整体服务体验进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近一次服务中，您的问题或需求是否得到了快速响应？
是，非常迅速
是，速度可以接受
否，响应较慢
否，完全没有响应
我们的客服人员是否足够专业，能够清晰、准确地解答您的问题？
您认为我们的服务人员在沟通中是否表现出足够的耐心和友好？
非常耐心友好
比较耐心友好
一般
不太耐心友好
非常不耐烦
在您看来，高质量的客户服务应包含哪些要素？（请选择所有您认为重要的）
响应迅速
专业解答
态度友好
问题一次性解决
提供个性化建议
主动跟进反馈
流程便捷高效
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）
与我们竞争对手的服务相比，您如何评价我们的服务水平？
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显逊于竞争对手
基于您过往的服务体验，您未来继续选择我们（复购）的可能性有多大？
哪些因素最可能促使您进行复购或增加消费？（请选择所有符合项）
优质的产品/服务
卓越的客户服务
有竞争力的价格
便捷的购买流程
丰富的会员权益
品牌情感认同
朋友/社交圈推荐
您是否曾因一次不满意的服务体验而考虑放弃使用我们的产品或服务？
是，并且已经放弃
是，但最终没有放弃
否，从未考虑过
如果曾因服务问题考虑放弃，请问当时具体是什么情况？我们如何做可以避免类似情况发生？
您希望我们通过哪些方式与您保持联系，以提供更好的售后服务或新信息？（请选择所有您能接受的方式）
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电话回访
不需要主动联系
您是否愿意参与我们未来的产品内测、服务体验官或深度访谈等活动？
关于提升我们的客户服务质量、增强您的忠诚度，您还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上