您最近一次使用我们线上服务（如官网、APP、小程序等）的主要目的是什么？
查询信息/浏览产品
办理业务/购买商品
咨询问题/寻求帮助
支付/充值
其他
您对我们线上服务平台的界面设计（布局、色彩、字体等）的直观感受是？
非常清晰美观
比较清晰美观
一般
比较混乱或不美观
非常混乱或不美观
您是否能轻松地在我们线上平台找到您需要的信息或功能？
总能轻松找到
大多数时候能找到
有时需要花费一些时间
经常找不到
完全找不到
当您遇到问题时，使用线上自助服务（如智能客服、帮助中心、常见问题FAQ）的体验如何？
非常满意，问题得到快速解决
比较满意，基本解决了问题
一般，解决了一部分问题
不太满意，未能有效解决问题
非常不满意，完全没用
您更倾向于通过哪些线上渠道联系我们获取人工服务？（可多选）
在线聊天（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
留言/工单系统
其他
如果使用了人工服务，请对服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用了人工服务，请对服务人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们线上支付/交易流程的安全性和便捷性整体评价如何？
非常安全便捷
比较安全便捷
一般
存在一些不便或担忧
非常不便或不安全
基于您整体的线上服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度
界面设计与导航
功能丰富性与实用性
自助服务的准确性与智能度
人工服务的响应与专业性
支付/交易流程
个人信息与数据安全
其他
请描述一次您在使用我们线上服务时，感到最满意或最便捷的具体经历。
请描述一次您在使用我们线上服务时，遇到的最大困扰或最希望改进的具体方面。
您未来希望看到哪些新的线上服务功能或体验？（请选择最期待的一项）
更智能的个性化推荐
更丰富的线上社区/互动
更便捷的一站式服务整合
更强大的自助服务工具（如AR指导、视频教程）
更灵活的预约与定制服务
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上