您最常使用的城市配送服务类型是？
同城即时配送（如外卖、文件）
B2B仓配/门店补货
电商包裹配送
大件货物/家具家电配送
冷链/生鲜配送
其他
在您过往的配送经历中，货物发生破损的频率大约是？
几乎从未发生
偶尔发生（每月1-2次）
时有发生（每月3-5次）
频繁发生（每月5次以上）
您认为导致货物在城配过程中破损的主要原因有哪些？（可多选）
外包装强度不足
内部填充/缓冲材料不足
装卸搬运操作不当
运输途中颠簸/挤压
多层堆叠导致压坏
天气因素（如雨淋）
配送员/司机责任心不强
其他
当发生货物破损时，您通常如何发现？
收货方当场开箱验货发现
收货方签收后反馈
配送员/司机在途中或交接时发现
通过监控或系统预警发现
其他
您对当前合作的城配服务商在包装防护方面的整体满意度如何？
请对以下环节的包装防护措施进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：货物出库前的打包加固
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的包装防护措施进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：运输车辆内的货物固定与隔离
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的包装防护措施进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：配送员/司机在搬运过程中的操作规范
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解合作服务商的货物破损赔付政策与流程？
非常清楚，有明确的书面协议
大致了解，但细节不清楚
听说过，但不了解具体条款
完全不清楚
在您经历过的破损赔付案例中，从申请到获得赔付的平均周期是多久？
3个工作日以内
1周以内
2周以内
1个月以内
超过1个月
从未成功获得赔付
您对破损赔付处理结果的满意度如何？
非常满意（赔付及时、金额合理）
基本满意
一般（过程繁琐但结果可接受）
不满意（过程繁琐且结果不合理）
非常不满意（无法获得赔付）
您认为当前破损赔付流程中存在的主要问题有哪些？（可多选）
责任认定困难，扯皮现象多
申请材料复杂，提交不便
审核周期过长
赔付标准不清晰或不合理
沟通渠道不畅，反馈不及时
赔付金额不足以覆盖损失
其他
当发生破损纠纷时，服务商的售后客服响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较及时，当天内响应
一般，1-2天内响应
较慢，超过2天才响应
几乎无响应
售后客服在解决问题时的专业性和有效性如何？
非常专业，能有效推动问题解决
比较专业，但解决方案有时欠佳
一般，只能传递信息
不专业，无法解决问题
体验很差
您希望服务商在包装防护方面提供哪些增值服务或改进？（可多选）
提供定制化包装方案咨询
提供更优质的包装材料（可选配）
对打包人员进行专业培训与认证
提供包装强度测试服务
在系统中增加包装要求备注与提示功能
为易碎品提供专属标识与操作规范
其他
您希望服务商在破损赔付与售后方面进行哪些优化？（可多选）
简化赔付申请流程与材料
明确并公示赔付标准与时限
开通线上快速理赔通道
设立专项客服或理赔专员
引入保险机制，提高赔付额度与效率
定期提供破损率与赔付分析报告
建立更透明的过程追溯系统
其他
您是否愿意为更完善的包装防护和赔付保障服务支付额外费用？
愿意，只要物有所值
视具体情况（如货物价值、费率）而定
不愿意，这应是基础服务的一部分
不确定
请分享一次您印象最深刻的货物破损处理经历（无论好坏），以及您的感受与建议。
基于整体体验，您向同行推荐当前主要合作的城配服务商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）
对于提升城配服务的包装防护、破损赔付与售后体验，您还有哪些其他意见或建议？