您本次购买/配送的大件商品主要属于哪一类别？
大家电（如冰箱、洗衣机、电视）
家具（如沙发、床、衣柜）
健身器材
卫浴设施
其他
在本次服务中，您主要通过哪种方式与我们进行前期对接和沟通？
官方客服电话
在线客服/聊天工具
销售人员直接联系
微信/企业微信群
其他
请对前期沟通中，客服/销售人员的专业性和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预约配送和安装时间的过程是否便捷、灵活？
非常便捷，时间选择很自由
比较便捷，基本能满足需求
一般，时间选择有限
不太便捷，协调困难
非常不便捷
配送人员是否在约定时间窗口内准时到达？
非常准时，完全在约定时间内
基本准时，稍有延迟但可接受
不太准时，有明显延迟
非常不准时，且未提前通知
请对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否在搬运前主动进行了外包装检查，并与您共同确认商品外观？
是，流程非常规范
是，但比较粗略
否，未进行检查
不清楚/未注意
在搬运和入户过程中，配送人员是否做到了以下保护措施？（可多选）
穿戴鞋套
使用搬运工具（如推车、滑轮）
对楼道、电梯、门框进行了有效防护
轻拿轻放，动作专业
未做明显防护
安装人员是否具备相应的专业技能？
非常专业，熟练高效
比较专业，能完成安装
一般，略显生疏
不专业，遇到困难
本次服务未涉及安装
请对安装人员的服务态度和沟通解释（如功能介绍、注意事项告知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装完成后，安装人员是否主动进行设备调试、功能演示并清理现场？
是，全部完成且很到位
完成了部分项目
否，安装完即离开
本次服务未涉及安装
整体服务结束后，您收到的商品是否存在以下问题？
完好无损，一切正常
有轻微划痕或磕碰，不影响使用
有明显损坏或功能故障
未开箱验货，不清楚
基于本次完整的服务体验，您有多大可能将我们的物流配送服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
前期沟通与信息透明度
预约时间的灵活性
配送的准时性
人员的服务态度与专业性
搬运过程的规范性
安装服务的质量
售后问题处理效率
其他
对于提升大件物流的“最后一公里”配送与安装体验，您还有哪些具体的意见或建议？