在过去一年中，您使用物流服务（如快递、快运）的频率大约是？
每月1次或更少
每月2-5次
每月6-10次
每月10次以上
您通常使用哪些物流服务商？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
在选择物流服务时，您认为“时效承诺”（如次日达、隔日达）的重要性如何？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会参考但非唯一
一般，更看重价格
不太重要，几乎不关注
在您最近的10次物流寄送/收件经历中，物流服务商承诺的时效实际兑现的比例大约是多少？
90%以上
70%-90%
50%-70%
50%以下
当物流时效未达承诺时，通常延迟多久？
延迟1天以内
延迟1-2天
延迟3-5天
延迟5天以上
当物流准时送达时，您对此次物流服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当物流延迟送达时，您对此次物流服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于物流延迟，您最不能接受的原因是？
物流公司未提前通知或解释
因物流公司内部操作失误导致
因天气、交通等不可抗力导致
收/寄件人信息有误导致
其他
物流公司是否就延迟情况主动与您沟通（如短信、电话、App推送）？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施能有效改善因延迟带来的不佳体验？（可多选）
更精准的时效承诺
延迟时主动、及时的告知与解释
提供明确的补偿方案（如优惠券、运费减免）
优化物流追踪信息的透明度与实时性
提升客服响应与处理效率
其他
您认为当前物流服务商提供的“时效承诺”选项（如特快、标准件等）是否清晰、易于理解？
您是否愿意为更高的时效承诺兑现率支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次令您印象深刻的物流准时或延迟送达的经历，以及它如何影响了您的整体体验。
除了时效，哪些因素也极大地影响您对物流服务的整体评价？（可多选）
价格
货物安全与包装完好度
配送员服务态度
客服服务质量
寄件/收件的便捷性
物流信息追踪体验
其他
总体而言，您认为目前物流行业的时效承诺与兑现情况，相比三年前有何变化？
有明显进步
略有进步
差不多，没有变化
略有退步
明显退步
对于物流服务商在“提升时效承诺可靠性”与“改善客户体验”方面，您还有哪些具体的意见或建议？