您在过去三年内，是否曾向保险公司申请过理赔？
是，成功获得理赔
是，但理赔申请被拒绝或部分拒绝
是，理赔过程仍在进行中
否，从未申请过理赔
在您申请理赔的过程中，是否与保险公司发生过任何形式的纠纷或不愉快？
是，发生过明显的纠纷
是，有一些小的分歧或误解
否，过程非常顺利
不适用（未申请过理赔）
如果发生过理赔纠纷，主要涉及哪些方面？（可多选）
理赔金额与预期不符
理赔责任认定存在争议
理赔所需材料繁琐或要求不合理
理赔处理周期过长
保险公司沟通不畅或态度不佳
对保险条款的理解存在分歧
其他
总体而言，您对保险公司理赔流程的透明度（如流程说明、进度告知）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为保险公司在解释拒赔或减赔原因时是否充分、清晰？
非常充分且清晰
比较充分
一般，解释比较模糊
不充分，难以理解
未遇到过拒赔/减赔情况
基于您个人或了解的情况，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的理赔服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前保险理赔环节中，最需要改进或加强合规管理的方面有哪些？（可多选）
理赔调查的公正性与独立性
理赔标准的统一性与公开性
客户隐私与数据安全保护
反欺诈调查的规范性
与监管要求的符合度
内部审批流程的合规性
其他
当发生理赔纠纷时，您倾向于通过哪种途径解决？
直接与保险公司协商
向银保监会等监管机构投诉
寻求消费者协会或行业调解组织帮助
通过法律诉讼途径解决
通过媒体或网络曝光
其他
您认为当前监管机构（如银保监会）在处理保险理赔投诉方面的效率和有效性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚在购买保险时，哪些情况可能导致未来理赔被拒？
非常清楚
大致了解
了解一些，但不全面
基本不了解
完全不了解
您认为哪些措施能最有效地减少保险理赔纠纷？（可多选）
保险公司在销售时更清晰、无误导地解释条款
提供更简单易懂的保险合同文本
利用科技（如区块链、AI）提高理赔定损的客观性
建立更便捷、透明的纠纷调解机制
加强消费者保险知识教育
其他
您是否认为保险公司存在“惜赔”（即能不赔就不赔，能少赔就少赔）的现象？
对于保险公司如何提升理赔服务的公平性、效率与合规性，您有何具体建议？
您的身份更接近于？
普通保险消费者/被保险人
保险行业从业人员（非理赔岗）
保险理赔相关岗位从业人员
法律/调解/监管相关从业者
学者/研究人员
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上