在过去6个月内，您平均每月通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
您最常使用或最信赖的快递/物流品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
其他
总体而言，您对最近一次网购的物流服务（从发货到签收）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最偏好的包裹派送方式是？
送货上门
放至驿站/快递柜（如菜鸟驿站、丰巢）
放至物业/门卫
与快递员约定地点自提
均可接受
当包裹被派送至驿站或快递柜时，您认为其位置便利性如何？
非常便利，就在家/公司附近
比较便利，步行可接受
一般，需要走一段路
不便利，距离较远
在您选择“送货上门”时，快递员通常如何与您联系？
提前电话联系确认
直接按门铃/敲门
短信通知
不联系直接放门口
其他
您认为目前末端派送服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
派送速度
派送准时性
派送前沟通（如电话、短信）
快递员服务态度
包裹完好程度
驿站/快递柜服务体验
隐私保护（如面单信息）
特殊天气/节假日服务
其他
您是否遇到过未经同意，包裹就被直接放入驿站或快递柜的情况？
对于上述“未经同意投放”的情况，您的态度是？
完全不能接受，希望严格按需派送
可以理解，但希望提前沟通
无所谓，方便时自取即可
其他
您对快递员在派送过程中的服务态度（如礼貌、耐心等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“预约派送”或“更改派送时间/地址”的服务？
您对这类个性化派送服务的便捷性和成功率评价如何？
非常便捷，成功率很高
比较便捷，但偶尔不成功
操作繁琐，效果一般
基本没用，形同虚设
未使用过，不清楚
您是否关注或在意包裹面单上的个人信息（如姓名、电话、地址）保护？
非常在意，会主动涂抹或销毁
比较在意，但通常不处理
不太在意
完全不在意
您是否愿意为“送货上门”、“精准时间预约”等增值服务支付额外费用？
愿意，服务体验更重要
视情况（如商品价值、天气）而定
不愿意，这应是基础服务
不确定
在签收包裹时，您通常会检查哪些方面？（可多选）
外包装是否完好
商品数量是否正确
商品外观有无破损
商品功能是否正常
基本不检查，直接签收
其他
当发生物流问题（如延误、破损、丢失）时，您通常如何解决？
直接联系快递员
联系电商平台客服
联系物流公司官方客服
在购物平台申请售后
自认倒霉，不处理
其他
您对物流问题投诉后的处理效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在“618”、“双11”等大促期间，物流服务质量与平时相比如何？
您对提升电商物流末端派送的服务与体验，还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常驻的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区