您最近一年内，平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
在您最近一个月的电商购物中，使用频率最高的物流服务商是哪家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
EMS
其他
在选择或评价一个物流服务商时，您最看重以下哪些因素？
配送速度（时效）
运费价格
包裹完好程度
配送员服务态度
物流信息更新及时性与准确性
上门取件/退货便利性
客服响应与解决问题能力
网点/自提点覆盖密度
与您常用的其他物流服务商相比，您认为【顺丰速运】在配送时效方面的表现如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未使用过/不清楚
与您常用的其他物流服务商相比，您认为【京东物流】在配送时效方面的表现如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未使用过/不清楚
与您常用的其他物流服务商相比，您认为【中通/圆通/韵达等通达系快递】在配送时效方面的表现如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未使用过/不清楚
请为您最常使用的物流服务商的“包裹完好程度”（即外包装无破损、内物无损坏）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的物流服务商的“配送员服务态度”（如礼貌沟通、按要求放置包裹等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要查询物流状态时，您最常使用的物流服务商的物流信息更新是否及时、准确？
总是非常及时准确
大部分时候及时准确
偶尔有延迟或错误
经常有延迟或错误
很少查询
当您遇到物流问题（如延误、丢件、破损）需要联系客服时，您最常使用的物流服务商的客服处理效率如何？
响应迅速，高效解决
响应尚可，最终能解决
响应较慢，解决过程繁琐
很难联系上客服，问题难以解决
未遇到过问题/未联系过
您通常通过哪些渠道接收快递包裹？
送货上门
放至快递柜（如丰巢、菜鸟）
放至驿站/代收点
公司/学校前台代收
其他
您对“送货上门”与“放至驿站/快递柜自提”这两种方式的偏好是？
强烈偏好送货上门
略微偏好送货上门
都可以，没有特别偏好
略微偏好自提
强烈偏好自提
对于“预约配送”或“更改配送时间/地址”这类增值服务，您的使用意愿如何？
非常需要，愿意为此付费
比较需要，视收费情况而定
偶尔需要，免费则使用
基本不需要
完全不需要
总体而言，您认为目前电商物流服务的整体水平相比一年前有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
未来，您希望物流服务商在哪些方面做出改进？（最多选3项）
进一步提升配送速度，尤其是偏远地区
降低运费或提供更多优惠
提升大促（如双11）期间的服务稳定性
改善末端配送服务（如上楼、入户）
提供更环保的包装选项
优化退货退款流程，使其更便捷
加强隐私保护（如隐藏面单信息）
提供更精准的物流预测
如果有一家新的物流服务商，承诺在您所在区域实现“半日达”，但运费略高于市场均价，您会考虑尝试吗？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的电商物流体验，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区