在过去一年中，您是否有过线上或线下的商品退换货经历？
您最近一次发起退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
尺码/规格不合适
个人原因改变主意
配送错误
其他
您通常通过哪些渠道发起退换货申请？（可多选）
电商平台App/网页
品牌官方客服
线下门店
第三方物流/快递点
其他
您对最近一次退换货流程的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换货流程中，哪个环节最耗时或最不方便？
申请与审核
上门取件/自行寄回
商品检测与鉴定
退款/换新处理
客服沟通
您是否了解过或参与过商品的“以旧换新”或“回收”活动？
如果您参与过旧物回收，主要动机是什么？（可多选）
获得现金/优惠券补贴
环保意识，希望资源再利用
处理闲置物品，腾出空间
品牌方/平台强制要求（如部分电子产品）
其他
您认为目前商家提供的回收服务（如旧家电、旧手机、旧衣物回收）是否方便易得？
您有多大意愿向朋友推荐您最近一次使用过的退换货或回收服务？（0分完全不愿意，10分极愿意）
在逆向物流（退货、换货、回收）中，您最关注哪方面的信息透明度？
物流轨迹实时更新
处理进度与预计完成时间
费用明细（如运费、折旧费）
环保处理结果反馈
其他
您认为哪些措施可以有效提升消费者的退换货或回收体验？（可多选）
提供免费上门取件
简化线上申请流程
延长退换货期限
提高退款处理速度
提供更清晰的流程指引
加强客服响应与专业度
对于退回或回收的商品，您是否关心其后续的处理方式？
非常关心，希望知道是否被环保处理或再利用
比较关心
一般，不太在意
完全不关心
如果商家提供“绿色回收”积分，可用于兑换环保产品或抵扣消费，是否会增加您的回收意愿？
请简要描述您对当前电商/零售行业退换货或回收服务最不满意的一点，或提出您的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
退休人员
其他
您平均每月的线上购物频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不网购