您最近一次使用本电商平台购物是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次购物时，主要购买了哪些品类的商品？（可多选）
服饰鞋包
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书文具
其他
您收到的商品包装是否完好无损？
完好无损
轻微破损但不影响商品
明显破损且商品可能受损
严重破损导致商品损坏
综合考虑物流速度、服务态度和包装，您有多大可能向朋友推荐使用本平台的物流服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
您是否有过因物流问题（如延迟、丢件、破损）而联系售后的经历？
您是否有过因商品质量问题、错发漏发等原因而联系售后的经历？
当您联系售后时，最常使用哪种渠道？
在线客服（APP/网页）
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
您对售后客服的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未联系过）
您对售后客服解决问题的专业能力和效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未联系过）
您对售后问题最终的解决结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未联系过）
在您看来，目前物流服务最需要改进的方面是？（可多选）
配送速度
配送时间准确性（如精准时段）
配送人员服务态度
商品包装保护
物流信息更新及时性
偏远地区覆盖
其他
在您看来，目前售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
问题解决效率
赔偿或退换货政策
处理流程的透明度
沟通渠道的便利性
其他
如果遇到不愉快的购物或物流体验，您通常会怎么做？
直接联系平台客服投诉
在订单评价中详细说明
在社交媒体上分享经历
自认倒霉，不再追究
从此不再在该平台购物
总体而言，您对本电商平台“物流+售后”的综合体验打几分？(1-5星，1星为非常差，5星为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的物流服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚/未比较
与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的售后服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚/未比较
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
请留下您对本平台物流或售后服务的具体意见或改进建议（选填）：