您所在企业的主要业务领域是？
电子商务/零售
消费电子
家居用品
服装鞋帽
其他（请注明）
您在企业中负责的工作与逆向物流的相关性如何？
直接负责逆向物流管理
部分工作涉及逆向物流
了解但不直接负责
其他
贵公司处理的主要逆向物流产品来源是？
消费者退货
渠道商/经销商退货
产品召回
库存积压/过季商品
多种来源混合
在贵公司处理的逆向物流产品中，存在明显物理损伤或功能故障的产品比例大约为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
逆向物流产品最常见的货损类型有哪些？（可多选）
包装破损
外观划痕/凹陷
功能部件失效
缺少配件/说明书
软件/数据问题
其他
对于货损产品，贵公司最主要的处理方式是？
直接报废/废弃处理
内部修复后二次销售
外包给第三方进行修复
拆解用于零部件
其他
贵公司是否设有专门的团队或部门负责产品的检测与修复？
是，有专门团队
是，由其他部门兼任
否，完全外包
否，不进行修复
您认为，对货损产品进行检测与修复的成本（人工、物料、时间）高吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在修复过程中，面临的主要挑战有哪些？（可多选）
检测标准不统一
修复技术难度大
原厂配件获取困难
修复后质量难以保证
修复成本接近或超过产品残值
缺乏专业的修复人员
其他
修复后的产品，最主要的二次销售渠道是？
作为“官方翻新”品在原渠道销售
通过特价/折扣专区销售
通过专门的二手平台销售
作为员工福利或内部消化
不进行二次销售
其他渠道
消费者对“修复后二次销售”产品的接受度如何？
接受度很高，视为高性价比选择
有一定接受度，但需明确标注和质保
接受度较低，更偏好全新产品
不清楚/未进行市场调研
贵公司是否为二次销售的产品提供质保？
是，提供与新品相同或相近的质保
是，但提供较短的有限质保
否，不提供任何质保
不适用（无二次销售）
您认为，有效的逆向物流管理（包括货损处理与二次销售）对提升企业整体利润的贡献潜力有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来在哪些方面可以优化逆向物流的货损与修复环节？（可多选）
应用AI/图像识别进行自动检测
建立标准化的修复流程与质量体系
与第三方专业修复服务商深度合作
改进产品设计以易于修复（如模块化）
利用区块链等技术提升产品流转透明度
加强前端包装以减少运输货损
其他
请分享一个贵公司在处理逆向物流货损、修复或二次销售方面的成功案例或最大挑战。