您最近一次使用我们的逆向物流服务（如退货、换货）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您上次发起逆向物流服务的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
尺码/型号不合适
收到错误商品
个人原因改变主意
其他
您是通过哪个渠道发起这次逆向物流服务的？
官方网站/APP
客服电话
在线客服/聊天机器人
电子邮件
线下门店
其他
请您对发起逆向物流申请的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择了哪种退货方式？
上门取件
自行寄回至指定网点
送至合作快递点
退回至线下门店
其他
请您对退货取件/寄送环节的时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对取件/寄送环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次逆向物流服务的费用（如有）是否清晰了解？
非常清晰，费用合理
比较清晰，但认为费用偏高
不太清晰，过程有疑惑
完全不清晰
从您寄出商品到收到退款/换货商品，整个流程耗时多久？
请您对整个逆向物流流程的处理速度进行总体评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，您是否收到清晰、及时的状态更新通知（如已收货、质检中、退款处理中等）？
是，通知非常及时清晰
是，但通知不够及时或内容模糊
否，几乎没有收到任何通知
不确定
您希望通过哪些渠道接收逆向物流的状态通知？（可多选）
短信
手机APP推送
电子邮件
官方账号（如微信公众号）
在线账户内查看
不需要通知
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的逆向物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我们的逆向物流服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
您认为我们的逆向物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
申请流程简化
取件/寄送速度
状态通知透明度
退款/换货处理速度
客服沟通效率与专业性
费用政策与清晰度
包装与环保要求
其他
如果未来有需要，您是否会优先考虑再次使用我们的逆向物流服务？
请留下您对我们逆向物流服务任何其他的具体意见或建议（例如：令您印象深刻的环节，或让您感到不满的细节）：