您所在企业/组织的主要业务领域属于？
制造业
零售/电子商务
物流/供应链服务
信息技术/软件服务
其他
您在企业/组织中负责的职能与逆向物流的相关性如何？
直接负责逆向物流管理
相关职能（如供应链、IT、运营）
间接了解
不相关
目前，贵司处理的主要逆向物流类型包括哪些？（可多选）
客户退货
产品维修/翻新
包装材料回收
废旧产品/材料回收
库存调拨/退回
其他
贵司的逆向物流流程目前主要依赖何种方式进行管理与追踪？
完全依赖人工、纸质单据或基础表格（如Excel）
部分环节使用独立、非集成的软件工具
使用与正向物流集成的ERP/WMS/TMS系统模块
使用专业的、独立的逆向物流管理系统
其他
请对当前逆向物流流程的“信息透明度”（如退货状态、库存位置、处理进度等可追踪性）进行评分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在逆向物流决策中（如是否批准退货、翻新价值评估、处置方式选择），多大程度上依赖数据和分析？
几乎不依赖，主要凭经验
少量依赖，使用基础报表
中度依赖，有常规数据分析
高度依赖，使用高级分析和预测模型
在逆向物流运营中，您认为目前面临的最大数据挑战是什么？
数据分散在不同系统，难以整合
数据质量差（不准确、不完整、不及时）
缺乏有效的数据分析工具与可视化
数据标准不统一
数据安全与隐私顾虑
无明显挑战
贵司是否已应用物联网（IoT）技术（如传感器、RFID）来追踪逆向物流中的产品/资产？
已广泛应用
在部分试点或环节应用
有计划但未实施
暂无计划
您认为，一个理想的逆向物流数字化系统应具备哪些核心功能？
全流程可视化追踪
自动化规则引擎（如自动审批、路由）
与电商平台、客服系统的无缝对接
高级数据分析与报告（成本、原因、趋势）
移动端应用支持
库存与财务的实时同步
请对贵司当前逆向物流的“处理效率”（从接收到最终处置的平均周期时间）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
逆向物流产生的数据，目前主要用于哪些方面？
仅用于日常运营记录
生成基础运营报告
用于成本分析与控制
用于产品/服务改进决策
用于可持续性（ESG）报告
在数据预测方面，贵司是否尝试利用历史逆向物流数据进行需求预测、退货预测或库存优化？
是，已常规化应用并取得成效
是，但处于探索或试点阶段
否，但有意向
否，认为没有必要或不可行
您认为推进逆向物流数字化面临的主要障碍有哪些？
初期投资成本高
缺乏明确的投资回报率（ROI）证明
内部流程复杂，变革阻力大
缺乏具备相关技能的人才
现有IT系统架构限制
供应商/合作伙伴数字化水平不一
未来1-2年，贵司在逆向物流数字化方面的投入意愿如何？
计划大幅增加投入
计划适度增加投入
维持现有投入水平
可能减少投入
不确定
对于逆向物流的数字化、系统集成或数据价值挖掘，您最关心或期待解决的一个具体问题是什么？
您是否愿意在后续接受关于本次调研主题的简短深度访谈？
（选填）如愿意参与访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将严格保密。