您最近一次使用即时物流服务（如：外卖、生鲜、文件闪送等）是在什么时候？
您通常使用即时物流服务来配送哪些类型的物品？（可多选）
餐饮外卖
生鲜果蔬
商超日用品
文件/证件
鲜花/蛋糕
药品
电子产品
其他
您最常使用的即时物流平台是？
美团/美团外卖
饿了么/蜂鸟即配
顺丰同城
闪送
达达快送
UU跑腿
其他
总体而言，您对最近一次即时物流服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式下单？
手机App
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话下单
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个即时物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在下单过程中，哪个环节的体验最重要？
价格/费用清晰透明
预估送达时间准确
配送员/骑士信息明确
支付流程便捷
客服/售后入口易找
您在下单时，最关注的因素是？
配送速度
配送费用
服务范围
骑士/配送员评价
平台品牌/口碑
您认为“准时送达”的标准应该是？
在承诺时间前送达
在承诺时间前后5分钟内送达
在承诺时间前后10分钟内送达
只要当天送达即可
最近一次服务中，配送员是否在送达前与您联系？
是，主动联系
否，但送达顺利
否，且导致问题（如找不到地址）
您对配送员的沟通态度和服务礼仪满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员将物品送达时，通常如何交接？
当面交接，确认无误
放在指定位置（如门口、前台）并通知
直接放在门口后离开
其他
您在即时物流服务中遇到过哪些问题？（可多选）
配送严重超时
物品损坏或洒漏
配送员态度不佳
送错地址或物品
费用计算错误
联系不上配送员
包装不完整/不卫生
未遇到过问题
遇到问题时，您通常如何解决？
通过平台App/小程序内投诉或联系客服
直接联系配送员
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不再使用该服务
其他
您对平台客服处理问题的效率和结果满意吗？
非常满意，快速有效解决
比较满意，但过程有些繁琐
一般，解决效果有限
不满意，问题未得到解决
从未联系过客服
您认为“服务标准”中最需要提升的方面是？
配送时效的稳定性
配送员的专业培训
异常情况的处理流程
费用结构的透明度
包装与食品安全的保障
您希望未来即时物流服务增加哪些功能或服务？（可多选）
更精准的实时轨迹追踪
配送员实时视频/照片确认
环保包装选项
预约更长时间段的配送
针对特殊物品（如易碎品）的专属服务
积分/会员权益体系
其他
与一年前相比，您感觉即时物流服务的整体质量如何？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
您愿意为更快的配送速度（如：承诺15分钟内送达）支付额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您愿意为更环保的包装或配送方式（如：可循环包装箱）支付少量额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
对于提升即时物流服务的标准与体验，您还有什么具体的意见或建议？