在最近一年内，您是否购买过需要配送上门的大型家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您购买家电的主要渠道是？
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方商城/APP
线下实体店
其他
在预约配送时，您是否能方便地选择自己期望的配送日期和时间段？
非常方便，选择很多
比较方便，基本能满足
一般，选择有限
不方便，很难协调
请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通清晰）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的专业性（如轻拿轻放、检查外包装）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否按照约定时间准时到达？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
有延误但提前通知
有延误且未通知
您认为家电配送过程中，哪些环节的体验最为重要？（可多选）
预约时间的灵活性
配送准时性
配送人员服务态度
货物搬运的谨慎程度
外包装完好检查
签收流程的便捷性
其他
请对安装人员的专业技能（如安装熟练度、调试效果）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对安装人员的服务规范性（如着装统一、清理现场）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在安装服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
安装人员迟到
安装技能不熟练
额外收取不合理费用
未主动说明使用注意事项
安装后未清理现场
未主动出示收费标准
未遇到问题
其他
安装完成后，安装人员是否主动向您讲解产品的基本使用方法和保养须知？
对于家电的配送或安装服务，您最希望改进的一点是什么？
当家电出现问题时，您首选的售后联系渠道是？
品牌官方客服电话
电商平台在线客服
品牌微信公众号/小程序
线下门店
其他
您对售后报修后，服务人员上门维修的响应速度是否满意？
您认为一个理想的家电物流与服务体系应具备哪些特点？（可多选）
全程信息透明可追踪
高度灵活的预约时间
专业、统一的服务团队
清晰合理的收费标准
高效的问题解决机制
贴心的使用指导与回访
环保的包装与回收服务
其他
整体而言，您对最近一次大家电购买的全流程体验（从下单到安装/使用）满意度如何？
您有多大可能向亲友推荐您所使用的家电品牌或购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区