您在过去一年内，是否有过线上购买服装后申请退换货的经历？
您通常选择哪种方式进行退换货？
快递上门取件
自行寄回至指定网点/仓库
直接退回线下门店
其他
从您提交退换货申请到商家确认收货/处理完成，您通常需要等待多长时间？
请对您最近一次退换货的“申请流程便捷性”（如：页面操作、信息填写）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退换货的“物流服务体验”（如：取件速度、包装要求、运费承担）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您最关注哪些方面？（可多选）
退换货政策的清晰度与宽松度
运费由谁承担
处理速度（审核、退款/换新）
物流信息的透明度
客服沟通的顺畅度
商品退回后的质检流程是否合理
您认为目前服装退换货的运费承担方式（如：商家承担、消费者承担、有条件免费）是否合理？
如果由您来设计，您认为最理想的退货运费解决方案是什么？（例如：购买运费险、设置免运费门槛、会员专享免费等）
您是否了解“逆向物流”这个概念（指商品从消费者端返回至商家或处理中心的物流过程）？
您认为商家/平台对退回的服装进行处理时，以下哪些环节最重要？（可多选）
严格的卫生消毒与清洁
专业的质检以判断是否可二次销售
环保的包装材料再利用
对不可售商品进行环保回收或捐赠
高效的分拣与重新入库
如果商家将经过严格处理（如清洁、消毒、质检）的退货服装，以“环保再售”或“特价专区”形式重新上架，您的购买意愿如何？
非常愿意，支持环保且性价比高
比较愿意，但会仔细查看商品描述
不太愿意，心理上难以接受
完全不愿意
您是否愿意为了支持环保，接受略长一些的退换货处理周期，以便商家有更充分的时间进行商品检查和环保处理？
非常愿意
比较愿意
不太愿意，希望越快越好
完全不愿意
您希望通过哪些渠道了解您退回服装的后续处理情况？（可多选）
不需要了解
在订单页面查看简单状态（如：已回收、已处理）
收到处理报告（如：已消毒、已捐赠、已回收再造）
获得环保积分或小额优惠券作为回馈
参与商家组织的相关环保活动
总体而言，您对当前服装行业的退换货及逆向处理服务的满意度如何？
对于服装品牌的退换货政策或逆向物流处理流程，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每年线上购买服装的频率大约是？
很少（1-2次）
偶尔（3-5次）
经常（6-12次）
非常频繁（12次以上）