您最近一次使用我司物流服务是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次接触我司物流服务的主要目的是？
寄送个人包裹
接收个人包裹
寄送商业/公司物品
接收商业/公司物品
退换货物流
其他
您最近一次使用我司物流服务时，是否遇到了问题或产生了投诉意愿？
是，我确实进行了投诉
是，有不满但未投诉
否，体验良好
不确定/记不清
如果您曾遇到问题，主要涉及哪些方面？（可多选）
运输时效延误
包裹破损/污损
包裹丢失
配送员服务态度不佳
上门取件/派送时间不准时
运费或保价费用争议
信息查询/追踪不准确
客服响应慢或沟通不畅
投诉处理结果不满意
其他
当您需要投诉或咨询问题时，您首选的联系渠道是？
官方客服热线
在线客服（App/网站聊天）
微信公众号/小程序
线下网点
快递员/取件员
其他
请对您首选投诉渠道的【接通/响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您首选投诉渠道的【客服人员专业性与沟通态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉或问题是否在您期望的时间内得到了首次回复？
是，非常及时
是，基本及时
否，回复较慢
否，至今未得到回复
您的投诉问题最终是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
不适用（未投诉）
从提出投诉到问题解决，您对整体的【处理效率】满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您对投诉处理的【最终结果或解决方案】满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的物流服务？（0分绝不可能，10分极有可能）
与行业内其他主要物流公司相比，您认为我司的投诉处理能力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解/无法比较
您认为我司在投诉处理环节，最需要优先改进的是哪些方面？（可多选）
缩短首次响应时间
提高一次性解决率
加强客服人员培训
提供更透明的处理进度查询
赋予客服更多解决问题的权限
优化赔偿/补救方案
建立更便捷的反馈渠道
加强后续服务跟进
其他
一次良好的投诉处理经历，在多大程度上能挽回您对品牌的信任？
完全可以挽回，甚至增加信任
大部分可以挽回
能挽回一部分
几乎无法挽回
完全无法挽回
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）物流服务或投诉处理经历，以及您的具体感受。
未来您是否会继续选择我司的物流服务？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
绝对不会
对于我司物流服务的整体改善，您还有哪些具体的意见或建议？