您在过去一年中，使用我们物流服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
您最常通过哪种渠道使用我们的物流服务？
官方网站
手机App
微信小程序
电话客服
线下网点
第三方平台（如电商平台）
请对您使用我们官方App/小程序的整体流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用我们数字化服务的哪些功能？（可多选）
在线下单/寄件
实时物流追踪
在线查询运费与时效
电子面单/发票下载
在线预约取件
在线客服咨询
服务评价与反馈
会员积分/优惠券查询
您认为我们在线下单流程的便捷性如何？
非常便捷，步骤清晰
比较便捷，可以接受
一般，有些步骤繁琐
不太便捷，有待改进
非常不便捷
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的数字化物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我们物流信息（如包裹位置、预计送达时间）的推送及时性和准确性是否满意？
您在使用数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
系统卡顿、加载慢
界面复杂、操作不直观
信息更新不及时
功能入口难找
在线客服响应慢
支付过程不顺畅
没有遇到过问题
当您需要帮助时，通过在线客服（如智能客服或人工在线客服）解决问题的效率如何？
非常高，能快速解决
比较高，基本能解决
一般，需要较长时间
比较低，经常无法解决
从未使用过在线客服
请对我们数字化服务的个人信息保护与数据安全进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的数字化服务体验处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解竞争对手
您希望我们未来在数字化服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
更精准的送达时间预测
更灵活的取件/派件时间预约
更丰富的包裹在途状态可视化（如地图轨迹）
个性化的服务推荐与优惠
更完善的异常件处理进度跟踪
与企业/电商系统更深度对接
绿色物流/碳足迹查询
您对我们提供的电子发票/凭证服务的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
请分享一次您在使用我们数字化服务过程中，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。
总体而言，您对我们当前数字化服务的整体满意度如何？
对于提升物流数字化服务的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的建议或期待？