在过去一年中，您最常使用哪家物流公司寄送或接收个人包裹？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
当您选择一家物流公司时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）
配送速度
价格/费用
服务态度
包裹安全与完好
网点覆盖与便利性
品牌知名度/口碑
线上查询/追踪系统
售后服务（如理赔）
您认为您最常使用的这家物流公司，其品牌形象在您心中是怎样的？
高端、可靠
经济、实惠
快捷、高效
服务周到、亲切
普通，没有特别印象
负面印象较多
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流公司？
请为您最常使用的物流公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的物流公司的“包裹安全与完好度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的物流公司的“客服与售后服务”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解物流公司的信息或评价？（单选最主要渠道）
电商平台评价（如淘宝/京东评价）
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
朋友/家人/同事推荐
物流公司官方广告/宣传
新闻报道或行业资讯
自己实际使用体验
您认为一个优秀的物流品牌，除了基础服务，还应在哪些方面加强建设？（最多可选3项）
绿色环保与可持续发展
科技创新（如无人配送、智能分拣）
社区服务与社会责任
个性化与定制化服务
员工素质与形象
国际业务能力
企业文化与价值观传播
如果一家物流公司发生负面新闻（如丢件、服务纠纷），这会多大程度上影响您对该品牌的选择？
影响非常大，会立即停止使用
影响较大，会减少使用频率
有一定影响，但会观望其处理态度
影响很小，主要看自身服务体验
完全没有影响
您是否愿意为更好的物流服务（如更快的速度、更安全的包装、更优的服务）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为当前物流行业在品牌建设上，普遍存在哪些不足？（最多可选3项）
同质化严重，缺乏特色
价格战激烈，忽视服务品质
负面事件应对不力
品牌故事/文化传播弱
数字化体验有待提升
对末端网点/快递员管理不足
缺乏国际品牌影响力
您对物流公司利用数字化技术（如APP、小程序、智能客服）提升服务体验的现状满意吗？
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）物流服务经历，并简要说明原因。
您认为未来物流品牌的核心竞争力将主要体现在哪个方面？
极致的配送速度与效率
全链条的智能化与可视化
卓越的客户服务与体验
强大的供应链整合与稳定性
绿色低碳的运营模式
深入社区/乡村的覆盖网络
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月使用物流服务（寄件或收件）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用