您最近一次使用我们的线上物流服务（如下单、查询）是在什么时候？
您最常使用哪种渠道访问我们的物流线上服务？
官方网站
手机App
微信小程序
第三方合作平台
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对【线上自助下单】的整体流程（从选择服务到提交订单）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上自助下单过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
服务类型与价格清晰展示
地址填写与智能联想
收寄件人信息管理
支付方式多样便捷
下单成功后的提示与凭证
在线上自助下单过程中，您认为哪些环节仍有待改进？（可多选）
服务类型与价格不够透明
地址填写繁琐或识别不准
系统响应速度慢
支付流程复杂或失败
下单后缺乏有效确认
请对【线上物流查询】（如运单跟踪、时效查询）功能的准确性与及时性进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式查询物流信息？
运单号在官网/App精确查询
在订单列表直接查看
订阅微信/短信推送通知
联系客服查询
很少查询
您希望物流跟踪信息包含哪些更详细的内容？（可多选）
更精确的预计送达时间
配送员联系方式与位置
异常状态（如延迟、退回）的原因说明
签收人信息（如姓氏、代收点）
已满足现有需求
当您遇到物流问题（如延迟、破损）时，首选通过哪种线上方式寻求解决？
在线智能客服/机器人
线上人工客服（如App内聊天）
拨打客服热线
在线提交投诉/反馈表单
不寻求解决
请对线上客服（包括智能与人工）解决问题的效率与专业性进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上服务在哪些方面提升了您的体验？（可多选）
节省了时间与精力
操作流程更透明可控
获取信息更方便快捷
服务选择更灵活多样
未感受到明显提升
您认为我们的线上服务在哪些方面最需要加强？（可多选）
系统稳定性与加载速度
界面设计与操作指引
信息的准确性与实时性
异常情况的处理能力
个性化服务推荐
您是否愿意尝试我们未来可能推出的新线上服务功能（如预约上门、保价理赔线上化、低碳积分等）？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体功能
不太愿意
完全不愿意
对于我们的物流线上化服务（下单、查询等），您还有什么具体的建议或期待？
您的身份是？
个人寄件用户
电商卖家/小微商家
企业用户（代表公司）
收件人/收货方
其他
您平均每月使用线上物流服务的频率是？
1-3次
4-10次
11次以上
不固定，偶尔使用