您最近一次使用物流服务（寄件或收件）是在什么时候？
您最近一次使用的是哪家物流公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
德邦快递
其他
您使用该次物流服务的主要目的是？
个人网购寄/收件
个人文件/物品寄送
公司商务文件寄送
公司样品/货物寄送
电商卖家发货
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家物流公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次物流服务的【收/寄件便利性】（如网点分布、上门取件、自助寄件等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次物流服务的【运输时效】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次物流服务的【包裹完好程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次物流服务的【配送人员服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾就本次或近期的物流服务发起过售后咨询或投诉？
如果您发起过售后，您是通过哪个渠道联系的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信/支付宝小程序
快递员/网点现场
社交媒体平台（如微博）
（未发起过售后）
请对售后渠道的【便捷性】（是否容易找到、接通）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的【响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的【问题理解与沟通能力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您发起的售后问题是否得到了解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
（未发起过售后）
请对售后服务的【最终处理结果满意度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从发起售后到问题解决，整个过程耗时多久？
1天内
1-3天
3-7天
一周以上
（未发起过售后/未解决）
在您看来，物流售后服务中最需要改进的方面有哪些？
客服电话接通率
在线客服响应速度
问题处理流程的透明度
赔偿/解决方案的合理性
处理时效
客服人员的专业能力
售后渠道的多样性
其他
您最看重物流公司的哪些服务特性？（最多选3项）
价格实惠
运输速度快
包裹安全无损
服务态度好
网点覆盖广/取件方便
售后有保障、处理快
信息化程度高（实时跟踪）
环保包装
如果遇到包裹破损或丢失，您更倾向于接受哪种解决方案？
按实际价值全额赔偿
按运费倍数赔偿
免费重发货物
提供优惠券/折扣券作为补偿
公开道歉并说明原因
视具体情况而定
对于物流公司的售后服务流程，您有什么具体的改进建议？
综合考虑价格、时效、服务和售后，您未来会优先选择当前评价的这家物流公司吗？