您在过去一年中，最常使用哪家物流公司寄送个人或公司物品？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
无固定选择
在选择物流服务时，您主要考虑哪些因素？（最多可选3项）
价格/运费
配送速度
服务网点覆盖范围
上门取件/送货上门的便利性
货物安全与包装
客服响应与问题处理能力
物流信息追踪的准确性
品牌信誉与口碑
环保/可持续性
请为您最常使用的物流公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解或使用过的其他物流公司相比，您最常使用的这家公司在哪个方面优势最明显？
配送速度
价格竞争力
服务态度与专业性
异常件处理效率
增值服务（如保价、代收货款）
技术体验（如APP、小程序）
无明显优势
您认为目前市场上的物流服务，最普遍存在的短板是什么？
配送速度不稳定
末端服务（如不送货上门、态度差）
价格偏高或收费不透明
货物破损或丢失
客服难以联系或解决问题慢
物流信息更新不及时
其他
您通常通过哪些渠道了解或比较不同物流公司的服务信息？（可多选）
公司官方网站/APP
电商平台（如淘宝、京东）的物流选项
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/同事/家人推荐
搜索引擎（如百度）
线下广告或网点
行业报告或新闻
对于“送货上门”这一服务，您的期望与实际体验匹配度如何？
完全符合期望，每次都上门
大部分情况符合，偶尔需要自提
经常需要去驿站或快递柜自提，与期望有差距
几乎从不送货上门，与期望严重不符
当发生物流延误、丢件或破损时，您认为哪家公司的投诉处理流程最令您满意？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
都不满意
未遇到过/不清楚
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意，速度优先
视情况而定，看物品紧急程度和差价
不太愿意，现有速度已满足需求
完全不愿意，价格是首要考虑因素
您希望物流公司未来在哪些方面进行改进或提供新的服务？（最多可选3项）
进一步提速（如更广范围的当日达）
降低运费或提供更多优惠
提升末端服务规范（如严格送货上门）
增强货物安全保障与赔偿机制
提供更精准的配送时间预估
改善包装环保性
开发更智能的寄件/查件工具
拓展国际物流服务
您认为像“送货前电话联系”、“预约配送时间”这类个性化服务重要吗？
非常重要，是优质服务的核心
比较重要，能提升体验
一般，有则更好，没有也行
不重要，按标准流程即可
在您看来，未来1-2年，哪家物流公司最有可能凭借其优势（如技术、速度、服务）获得更大的市场份额？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
新兴物流公司
难以预测
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用某家物流公司的具体经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您个人或所在公司的月均寄件量大概是多少？
5件以下
6-15件
16-30件
31-50件
50件以上
您的身份是？
个人用户（C端消费者）
电商卖家/网店店主
中小企业员工/负责人
大型企业物流/采购相关人员
其他
您主要寄送哪类物品？
文件/信函
服装鞋帽等日用百货
电子产品/数码产品
生鲜食品
工业零部件/样品
其他
请为您最常使用的物流公司的官方APP或小程序的使用体验打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用或关注过“绿色物流”（如循环包装箱、电子面单、新能源配送车）相关服务？
是，经常使用/非常关注
是，偶尔使用/有关注
听说过，但未使用过
从未听说过
如果有一家新的物流公司进入市场，它具备哪些特质会最吸引您尝试使用？
您认为物流公司的品牌形象（如科技感、可靠、亲民）对您的选择影响大吗？
影响很大，是重要决策因素
有一定影响，会参考
影响很小，更看重实际服务
完全没有影响
您对物流信息（如取件人签收凭证、实时位置）的透明度和隐私保护平衡怎么看？
希望尽可能透明，隐私可适当让步
需要在透明和隐私间取得良好平衡
更注重隐私保护，信息无需过度透明
没有明确看法
除了基础的寄送服务，您还使用过哪些物流增值服务？（可多选）
保价服务
代收货款
签收回单
指定时间配送
仓储服务
跨境寄送
都未使用过
总体而言，您认为过去一年，您常用的物流公司服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本保持不变
略有下降
明显下降