您最近一次使用我司物流服务的主要目的是？
个人网购
企业寄件/发货
退货/换货
收取重要文件/样品
其他
请对您最近一次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系或查询我司物流服务的？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
客服热线
线下网点
电商平台物流页面
请对我司客服/咨询渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客服/咨询渠道解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您下单后，是否能够方便地查询到运单的实时状态？
是，非常方便且信息准确
是，但信息有时延迟
否，查询过程复杂
未尝试查询
您对从发货地到收货地的运输时效（即承诺时效内送达）的满意度如何？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，略有延迟
不太满意，延迟较多
非常不满意，严重延误
您最近一次物流服务的实际送达时间与最初承诺/预计的时间相比如何？
提前送达
准时送达
延迟1天以内
延迟1-3天
延迟3天以上
在配送环节，您对配送员的服务规范性评价如何？（如提前联系、按要求放置等）
在物流过程中，您最关注以下哪些环节的服务体验？（可多选）
下单便捷性
价格透明度
上门取件/揽收
运输途中信息跟踪
配送时效
配送员服务
异常问题处理（如延误、破损）
售后服务与理赔
您认为我司物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
下单及查询系统易用性
客服响应与解决问题能力
运输速度与时效稳定性
配送员服务态度与规范
货物包装与完好率
异常情况通知与处理
价格与性价比
其他
您最近一次使用我司物流服务时，货物包装是否完好无损？
完好无损
轻微挤压/变形，不影响商品
有明显破损/污渍
严重破损导致商品损坏
如果遇到物流异常（如延误、破损、丢失），您认为我司的处理流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰，但处理速度一般
流程复杂，处理较慢
不清楚如何处理
未遇到过
综合考虑价格、时效、服务等因素，您认为我司物流服务的性价比如何？（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他您使用过的物流公司相比，我司的服务处于什么水平？
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我司的物流服务？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）
未来，您希望我司在哪些服务类型上加强或拓展？（可多选）
同城急送/即时配送
生鲜冷链物流
大件/家具物流
跨境物流
企业定制化供应链解决方案
更环保的包装与配送
其他
您对我司物流服务还有哪些具体的意见或建议？（如无，请填“无”）