在过去一年中，您是否曾因物流服务质量问题（如延误、破损、丢失、服务态度等）进行过投诉或反馈？
您最常通过哪种渠道进行物流问题反馈或投诉？
客服电话
在线客服/聊天机器人
官方App/网站
电子邮件
社交媒体
直接联系业务员
其他
请对您最近一次投诉处理过程的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次投诉的主要问题类型是什么？
运输延误
货物破损/短少
货物丢失
配送员服务态度差
信息更新不及时/错误
费用争议
其他
您最近一次投诉的处理结果是否符合您的预期？
完全符合，问题圆满解决
基本符合，大部分问题得到解决
部分符合，只解决了部分问题
完全不符合，问题未得到解决
在投诉处理过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
处理方案的合理性
处理进度的主动告知
赔偿/补偿的及时性与公平性
处理人员的同理心与沟通技巧
后续的跟进与回访
在问题解决后，我们是否主动向您反馈了整改措施或预防方案？
是，有详细说明
是，但只是简单提及
否，完全没有
不记得/不确定
总体而言，您对我们物流服务质量的信任度，在投诉处理后是上升了、下降了还是保持不变？（1分表示大幅下降，5分表示大幅上升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了从根源上减少物流质量问题，您认为我们最应该在哪些方面加强投入或改进？（可多选）
运输网络与路线优化
仓储管理与货物分拣
包装材料与加固标准
配送员培训与考核
物流信息系统（跟踪、预警）
客服团队的专业培训
合作伙伴（承运商）的管理
应急预案与处理流程
您是否愿意在未来继续使用我们的物流服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视改进情况而定
不太愿意
完全不愿意
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请分享一个具体的、让您印象深刻的物流服务正面或负面案例，并说明原因。
对于提升物流服务质量、优化投诉处理流程，您还有哪些具体的建议或期望？
您与我们合作的业务类型主要是？
个人寄件/收件
电商卖家/店铺发货
企业供应链/批量运输
其他