在过去的6个月内，您最常使用哪家物流公司进行个人或企业寄件/收件？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您选择上述物流公司最主要的原因是？
价格实惠
时效快/准时
服务网点多/覆盖广
服务态度好
包装/运输安全可靠
信息系统（如查询、通知）好用
请为您最常使用的物流公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因不满服务质量而更换过主要使用的物流公司？
当您评价一家物流公司的服务质量时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）
配送速度与准时率
货物完好无损
收派员服务态度
运费价格
投诉处理效率与态度
包裹追踪信息准确及时
上门取件/派送的灵活性
与您最常使用的公司相比，您认为哪家竞争对手在“配送速度与准时率”方面表现更优？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
没有更优的
不清楚
与您最常使用的公司相比，您认为哪家竞争对手在“运费价格”方面更具优势？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
没有更具优势的
不清楚
您认为您最常使用的物流公司最大的服务短板是什么？
价格偏高
配送慢/不准时
货物易破损或丢失
客服响应慢/态度差
网点覆盖不足
信息系统不好用
没有明显短板
您最近一次使用物流服务时，是否遇到了问题（如延误、破损、丢件、服务态度差等）？
如果遇到了问题，您采取了哪些处理方式？（可多选）
联系快递员
拨打官方客服电话
通过官方App/网站在线客服反馈
在社交媒体平台投诉
向邮政管理部门申诉
自认倒霉，没有处理
您对问题处理的结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未遇到问题或未处理）
您认为目前市场上的物流公司在“绿色环保”（如包装减量、循环箱使用）方面做得如何？
普遍做得很好，是重要优势
个别领先企业做得不错
刚刚起步，整体一般
几乎没关注或做得很少
不清楚
未来一年，您是否会因为“更优的服务质量”而愿意支付稍高的运费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您希望通过哪些渠道获取物流公司的优惠信息或服务动态？（可多选）
官方App推送
微信公众号/小程序
短信通知
电商平台店铺/页面
线下网点宣传
社交媒体广告
您的身份是？
个人消费者（C端用户）
电商卖家/网店店主
企业采购/物流负责人
其他
请分享您对物流行业未来服务提升（如时效、安全、科技应用等）最期待的一点是什么？