您最近一次联系我司客服的主要原因是？
查询物流状态
咨询运费/时效
催件/催促配送
投诉服务问题
修改订单信息
其他
您当时是通过哪种渠道联系客服的？
电话客服
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
线下网点
请评价您联系客服时的接通/响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度和专业性（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
当时未解决，但后续有跟进
从下单到收到包裹，您感知的整体配送时效如何？
远超预期，非常快
符合预期，正常
略慢于预期
远慢于预期
您对配送员的服务态度（如电话沟通、交付包裹等）是否满意？
包裹的包装完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/变形，不影响商品
有明显破损或污渍
在您看来，当前物流服务哪些环节最需要改进？（可多选）
客服响应速度
客服问题解决能力
订单处理/出库速度
运输/配送时效
末端配送员服务
包裹追踪信息准确性
包装保护性
异常处理（如丢件、破损）流程
费用透明度
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于提升物流客服的响应速度和问题解决效率，您有什么具体的建议？
您的身份是？
个人消费者（寄/收件）
电商卖家/商家
企业客户（B2B）
其他
我们非常珍视您的反馈。如果方便，请留下您的联系方式（如邮箱/电话，选填），以便我们针对您提出的问题进行专项回访和改进。