请问您最近一次联系物流客服的原因是？
查询物流状态
投诉配送问题（如延误、错送等）
投诉服务态度
投诉包裹破损/丢失
咨询费用或服务政策
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
官方网站/APP在线客服
微信/支付宝小程序
电子邮件
社交媒体（如微博）
其他
请对您首次联系客服时的接通/响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和业务熟悉程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
理解一般，需要多次解释
完全没理解
客服是否为您的问题提供了明确的解决方案或处理路径？
提供了清晰、可行的方案
提供了方案，但不够明确
仅表示会记录或上报，未提供方案
未提供任何方案
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未得到解决
如果需要后续跟进，客服是否主动、及时地联系您反馈处理进展？
非常主动及时
比较主动及时
一般，需要催促
从未主动联系
不适用（问题已首次解决）
请对客服处理问题的整体效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
接通/响应速度
客服人员的专业知识
服务态度与耐心
问题解决能力与效率
处理流程的透明度
后续跟进与反馈机制
多渠道服务的统一性
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他物流公司客服相比，您认为我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请您描述一次令您印象深刻的（无论好坏）物流客服服务经历，以及它带给您的感受。
您认为一个理想的物流客服，最重要的特质是什么？
快速响应
专业知识扎实
态度亲切有耐心
高效解决问题
主动跟进反馈
对于提升我们的物流客服服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我们物流服务的频率大概是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
每季度几次
每年几次
首次使用