您目前所在的客服岗位角色是？
一线客服专员
客服组长/主管
培训/质检专员
运营/支持人员
请对您所在的小组或团队的整体凝聚力进行打分（1-5分，1分为非常不团结，5分为非常团结）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前团队凝聚力主要体现在哪些方面？（可多选）
同事间沟通顺畅，互帮互助
团队目标清晰，行动一致
团队活动丰富，氛围融洽
领导关怀下属，公平公正
信息共享透明，决策参与感强
其他
当您在工作中遇到困难时，通常如何解决？
首先自己查找资料或尝试解决
立即向直属上级求助
向经验丰富的同事请教
在团队群内公开讨论寻求帮助
暂时搁置，等待时机
您认为团队在处理客户紧急或复杂问题时的执行效率如何？（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响团队执行力的主要因素有哪些？（可多选）
流程制度不清晰或繁琐
跨部门沟通协作不畅
资源支持（如系统、信息）不足
团队成员技能或积极性差异
目标设定不明确或频繁变动
缺乏有效的激励与反馈机制
其他
对于上级下达的工作指令或团队目标，您的理解通常是？
非常清晰，知道具体做什么、为什么做、做到什么标准
基本清晰，但对背景或标准有些模糊
只了解大概方向，具体执行靠自己摸索
经常感到困惑，需要反复确认
您所在的团队，工作复盘或经验分享的频率是？
定期（如每周/每半月）举行
不定期，遇到问题才组织
很少举行
几乎没有
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐加入我们当前的物流客服团队？
您希望通过哪些方式进一步提升团队凝聚力？（可多选）
增加团队建设活动（如聚餐、拓展）
改善内部沟通机制与工具
加强跨小组/班次的交流
设立明确的团队共同目标与奖励
提升管理者的领导与关怀能力
其他
您对当前团队内部的信息传递（如政策变更、业务更新、问题预警等）及时性与透明度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为团队在应对业务高峰（如大促期间）时的协作与执行表现如何？
准备充分，配合默契，能高效应对
准备一般，但能通过临时加班/调整基本完成
准备不足，协作混乱，压力巨大
不确定/未经历过
您认为提升团队执行力最有效的管理措施是什么？（可多选）
简化并优化工作流程
加强技能培训与实战演练
建立清晰、可量化的绩效指标
及时、公开的正面激励与负向反馈
赋予一线更多灵活处理权限
其他
对于提升我们物流客服团队的凝聚力和执行力，您还有哪些具体的意见或建议？