在最近一次物流高峰期（如大型促销活动期间），您是否有过网购或寄收快递的经历？
您最常使用哪一类物流服务？
电商平台自营物流（如京东物流）
第三方快递公司（如顺丰、三通一达）
同城即时配送
国际物流
其他
总体而言，您对最近一次物流高峰期的整体服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与平时相比，您认为高峰期物流服务的时效性如何？
明显变慢
稍有延迟，但可接受
与平时差不多
比平时更快
在物流高峰期，您遇到过哪些问题？（可多选）
包裹配送延迟
物流信息更新不及时
包裹破损或丢失
快递员联系不上
取件/配送时间不灵活
客服响应慢
运费上涨
未遇到明显问题
当您遇到物流问题时，您通常如何寻求解决？
联系快递公司官方客服
通过电商平台客服介入
直接联系快递员
在社交媒体或投诉平台反映
觉得麻烦，不了了之
您对物流公司在高峰期的客服响应与问题解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流公司在高峰期是否提供了足够透明的信息？（如延迟预警、路线说明等）
非常透明，信息充足
比较透明，但仍有改进空间
信息较少，不够透明
几乎没有额外信息
您是否愿意为高峰期更稳定、更快的物流服务支付额外费用？
您认为物流公司为保障高峰期服务，最应优先加强哪些方面？（可多选）
增加临时运力与人员
优化仓储与分拣系统
提升末端配送效率
加强客服团队建设
提前进行消费者沟通与预警
推出更灵活的取件/配送方案
保障包裹安全与完好
物流高峰期，您更偏好哪种末端收货方式？
送货上门
放入快递柜
放在驿站/代收点
与快递员约定时间地点
其他
您是否关注过物流公司的“绿色物流”或“减量包装”举措？
非常关注并支持
有所了解
听说过但不了解
从未关注
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的这家物流公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于物流公司如何更好地应对高峰期挑战、提升用户体验，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上