您所在的部门/岗位是？
仓储管理
干线运输
末端配送
客服/售后
系统/IT支持
运营管理
其他
您主要负责的业务环节是？
订单处理
分拣打包
干线调度
配送站管理
异常处理
系统运维
数据分析
其他
请您对上一轮物流高峰期的整体运营表现进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向合作伙伴或客户推荐我们公司在高峰期的物流服务？（0-10分）
您认为上一轮高峰期，以下哪些环节的运营表现相对出色？（可多选）
订单处理效率
仓库分拣准确率
干线运输时效
末端配送及时性
系统稳定性
异常处理响应速度
客服沟通
其他
您认为上一轮高峰期，以下哪些环节面临的压力或挑战最大？（可多选）
仓储爆仓
运力不足
分拣错误率上升
配送延迟
系统崩溃/卡顿
客服电话被打爆
异常件积压
人员短缺/疲劳
其他
为应对高峰期，我们采取了哪些有效的临时措施？（可多选）
增加临时仓储/分拨点
扩充临时运力（车辆/人员）
延长作业时间（如夜班）
优化路由/排班算法
启动应急预案
增加客服/后勤支持
提前进行系统扩容
其他
您认为这些临时措施的整体效果如何？
非常有效，解决了核心问题
比较有效，缓解了部分压力
效果一般，作用有限
效果不佳，未能缓解压力
不清楚
请简述一件在本次高峰期让您印象深刻的成功案例或最佳实践。
请简述一件在本次高峰期让您印象深刻的、需要重点改进的失败案例或问题。
您认为导致上述问题的主要原因可能包括哪些？（可多选）
需求预测偏差
资源（人、车、场地）准备不足
流程设计不合理
系统/技术瓶颈
跨部门沟通协作不畅
应急预案不完善或执行不到位
外部不可抗力（天气、交通等）
其他
您认为目前公司的信息系统（如OMS、WMS、TMS）在支撑高峰期业务时的表现如何？
非常稳定高效，完全满足需求
基本稳定，偶有小问题
稳定性一般，频繁出现卡顿或延迟
经常出现故障，严重影响作业
不了解
针对信息系统，您有哪些具体的优化建议？（例如：需要新增的功能、需要提升的性能等）
为提升未来高峰期的应对能力，您认为公司最需要在哪些方面进行长期投入或建设？（可多选）
自动化/智能化设备（如分拣机器人）
系统算法与算力升级
仓储网络与枢纽扩建
稳定合作的运力池建设
人员技能与梯队培养
精细化运营与数据分析能力
应急预案库与演练机制
供应链上下游协同
其他
您认为跨部门（如仓储、运输、配送、客服）在高峰期的协同效率如何？
协同非常顺畅高效
协同基本顺畅，偶有摩擦
协同一般，存在信息壁垒
协同困难，各自为战
不清楚
您认为当前针对高峰期的应急预案是否足够完善和可执行？
非常完善，且经过有效演练
比较完善，但演练不足
预案存在，但内容不够具体
预案缺失或流于形式
不清楚
您希望通过哪些形式来分享和固化本次高峰期的经验？（可多选）
召开正式的复盘总结会议
编写详细的案例分析报告
更新标准作业流程（SOP）
组织专题培训或分享会
在内部知识库创建条目
其他
您对本次调研问卷的设计和内容是否满意？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于物流高峰期的复盘、总结与提升，您还有哪些未在上述问题中提及的重要观点或建议？