您最常使用我们公司的哪一类物流服务？
国内快递
国际快递
大宗货物运输
同城急送
仓储服务
您最近一次使用我们物流服务的主要目的是？
个人物品寄递
电商购物收货
公司文件/样品寄送
商业采购/发货
其他
整体而言，您对我们物流服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您通常通过哪种渠道下单或查询物流信息？
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
电话客服
线下网点
您对我们下单/预约流程的便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物流信息（如揽收、运输、派送状态）更新的及时性和准确性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上门取件/派送人员的服务态度和专业性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对货物运输过程中的包装完好度和安全性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前的货物运输时效如何？
远低于预期
略低于预期
基本符合预期
略快于预期
远快于预期
在物流服务过程中，您最看重哪些方面？（请选择2-4项）
价格实惠
时效稳定快速
货物安全无损
信息透明可查
客服响应及时
上门服务便捷
包装专业牢固
异常处理高效
您曾遇到过哪些服务问题或困扰？（可多选）
时效延误
货物破损或丢失
信息更新不及时
客服联系困难或态度差
上门取/派件不准时
费用争议
包装不当
未遇到过问题
当您遇到服务问题时，我们的客服响应和解决效率如何？
响应慢，解决不力
响应慢，但能解决
响应一般，解决一般
响应较快，基本能解决
响应迅速，解决高效
您对我们处理问题（如投诉、理赔）的流程和结果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进行服务升级或优化？（可多选）
推出更灵活的时效产品（如更快的加急件、更经济的慢件）
提供更精准的物流轨迹预测（如预计送达时间窗口）
增强异常情况的主动通知与解决方案
优化客服渠道（如智能客服、专属客服）
推出更多环保包装选项
提供更清晰的费用明细与账单
增加个性化服务（如指定时间派送、代收货款等）
提升乡镇/偏远地区的服务覆盖与质量
您是否愿意尝试我们未来可能推出的增值服务（如保价服务升级、定时派送、隐私面单等）？
非常愿意尝试
可能会尝试
视具体情况而定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
对于提升您的物流服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？