在过去的6个月中，您使用物流服务（如快递、快运）的频率是？
您最常使用哪种类型的物流服务？
电商快递（如淘宝、京东）
文件/信函寄送
大件物品运输
同城即时配送
国际物流
整体而言，您对最近一次使用的物流服务体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家物流公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您选择某家物流公司时，最看重的因素是？
价格
配送速度
服务可靠性（如准时、无破损）
客户服务
网络覆盖与便利性
在您最近的物流体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
线上下单便捷
上门取件迅速
包裹打包专业
运输途中信息更新及时
配送员服务态度好
配送时间精准
售后问题处理高效
在您最近的物流体验中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
运费过高
物流信息更新不及时
客服沟通困难
上门取/派件时间不便
未遇到过问题
当出现物流问题时（如延迟、破损），您通常如何解决？
通过官方App/网站自助查询/投诉
拨打客服电话
联系配送员
通过电商平台介入
觉得麻烦，通常不处理
您对物流公司处理投诉或问题的效率和结果满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
您是否愿意为更优质的服务（如送货上门、精准时间窗、专业包装）支付额外费用？
您通常通过哪些渠道了解或评价一家物流公司的口碑？（可多选）
电商平台卖家/买家评价
社交媒体（如微博、小红书）
朋友/家人推荐
新闻报道或行业报告
物流公司官方宣传
自己实际使用体验
物流公司的环保举措（如使用可循环包装、新能源车辆）会影响您的选择吗？
会，是重要考虑因素
会，有一定影响
不太会影响，更看重基础服务
完全不影响
您对物流服务中使用人工智能（如智能客服、预测送达时间）或无人技术（如无人机、无人车）的看法是？
非常期待，能提升效率和体验
可以接受，但需确保安全可靠
持观望态度
不太能接受，更信赖人工服务
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区