您在家政服务中的角色是？
家政服务人员
家政服务雇主/客户
家政公司管理人员
行业观察/研究人员
其他
在您接触或了解的家政服务中，哪些类型的突发情况较为常见？（可多选）
服务人员意外受伤（如滑倒、割伤、烫伤）
服务对象（老人/儿童/宠物）突发不适或走失
服务对象家中财物意外损坏
服务人员与雇主发生严重口角或冲突
服务期间发生水、电、燃气泄漏或火灾
服务人员突发疾病（如中暑、晕厥、心脏病）
上门服务时遭遇入室盗窃或人身安全威胁
因天气原因（如台风、暴雨）导致服务中断
其他
当服务人员在雇主家中意外受伤时，您认为最首要的处置步骤应该是？
立即自行处理伤口
立即告知雇主并寻求帮助
立即联系所属家政公司
立即拨打120急救电话
视伤情严重程度再决定
您认为家政服务人员上岗前，必须具备哪些应急知识与技能？（可多选）
基础急救知识（如心肺复苏、止血包扎）
家用电器安全使用与简单故障排除
消防知识（如灭火器使用、火灾逃生）
与老人、儿童、宠物相处的安全注意事项
紧急联系人沟通与报警流程
基础法律知识（如责任界定、权益保护）
情绪管理与冲突化解技巧
其他
您所在或雇佣的家政公司，是否为服务人员提供了明确的突发情况应急预案？
有非常详细、成文的预案并定期培训
有基本的预案，但不够详细或培训不足
没有成文预案，但口头交代过注意事项
完全没有相关预案
不清楚
请评价您接触过的家政服务方（公司或人员）在突发情况发生后的沟通处理效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，在处理家政服务突发情况时，哪些方面的责任界定最容易产生纠纷？（可多选）
财物损坏的责任归属与赔偿
人员受伤的医疗费用与责任
因服务中断导致的损失补偿
服务人员行为不当引发的后果
雇主未告知家庭环境风险导致的事故
第三方（如物业、邻居）因素引发的问题
其他
如果家政服务人员在服务期间突发严重疾病（如晕厥），雇主首先应该怎么做？
立即进行急救并拨打120
立即联系家政公司，由公司处理
联系服务人员的家属
先将病人移至通风处观察
不清楚该如何处理
请简要描述一次您亲身经历或了解的家政服务突发情况及其处理过程。（若无，可填“无”）
对于服务对象（如独居老人）在家中突发意外（如摔倒），服务人员发现后，除呼叫急救外，还应优先做什么？
尝试移动或扶起老人
立即联系老人家属
检查老人意识与伤情，并做好记录
清理现场可能造成二次伤害的物品
等待专业医护人员到来
您认为，一份完善的家政服务合同或协议中，必须包含哪些与应急处理相关的内容？（可多选）
双方紧急联系人的姓名与电话
常见突发情况的处理流程指引
意外伤害与财物损失的保险条款与责任划分
服务中止或终止的应急条款
争议解决机制（如调解、仲裁途径）
其他
您是否支持为家政服务人员强制购买包含意外伤害和第三方责任险的商业保险？
非常支持，这是必要的保障
比较支持，但需要考虑成本分摊
无所谓，可有可无
不太支持，会增加负担
坚决反对
当发生涉及财物损坏的纠纷时，您更倾向于通过哪种方式解决？
服务人员与雇主私下协商
由家政公司介入调解并裁定
根据合同条款由保险公司理赔
寻求消费者协会或行业组织调解
直接通过法律诉讼解决
总体而言，您对当前家政服务行业应对突发情况的能力和体系建设有信心吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升家政服务应急处理能力，最需要从哪些方面入手？（可多选）
加强从业人员岗前及在岗应急培训与考核
家政公司建立并严格执行标准化应急预案
推广普及适用于家政服务的商业保险
建立行业性的纠纷调解与应急支援平台
完善相关法律法规，明确各方权责
加强公众（雇主）的安全与应急意识教育
其他
如果有一个面向家政服务的应急知识线上学习平台，您是否愿意学习或推荐给相关人员？
非常愿意，会主动学习
比较愿意，如果有需要会看看
无所谓，看情况
不太愿意，觉得用处不大
完全不愿意
对于家政服务中突发情况的预防与处置，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区