您所在的家政服务公司或平台，目前是否已建立标准化的客户档案？
是，有非常完善的标准体系
是，但标准较为简单
否，正在计划建立
否，暂无建立计划
在建立新客户档案时，通常会收集哪些基础信息？（可多选）
客户姓名、联系方式
家庭住址、服务地址
家庭成员构成及年龄
房屋面积与户型
特殊需求（如宠物、过敏史）
服务历史与偏好记录
其他
客户档案主要通过何种方式记录和存储？
纸质文档/表格
电子表格（如Excel）
专业客户管理软件/系统
公司内部自研平台
其他
您如何评价当前客户档案信息的完整性与准确性？（1分表示非常不完整/不准确，5分表示非常完整/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户档案信息更新的频率通常是？
每次服务后即时更新
定期（如每月/每季度）统一更新
仅在客户主动提出变更时更新
很少更新，除非必要
在客户档案维护过程中，面临的主要挑战有哪些？（可多选）
信息收集困难，客户不愿提供
信息变更频繁，更新不及时
不同部门/人员记录不一致
纸质档案易丢失或损坏
电子系统操作复杂或功能不全
缺乏专人负责维护
其他
客户档案信息是否在不同服务团队（如保洁、育儿、养老）之间共享？
完全共享，信息互通无障碍
部分共享，需申请或授权
基本不共享，各自独立管理
不清楚
是否利用客户档案数据进行服务分析与优化（如识别高频需求、预测服务周期）？
是，有系统性的数据分析与应用
是，但仅限于简单的统计
否，但计划未来开展
否，暂无相关计划
您认为客户档案对于提升客户满意度和忠诚度的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的客户档案管理系统应具备哪些功能？（可多选）
移动端便捷录入与查询
服务记录自动关联与更新
客户需求与偏好智能标签
服务人员权限分级管理
数据安全与隐私保护
服务提醒与到期预警
数据分析与报表生成
其他
在客户隐私保护方面，公司是否有明确的档案信息使用与保密规定？
有非常严格且明确的规定
有基本规定，但执行不严
没有成文规定，仅口头要求
不清楚
请描述一次因客户档案信息准确/不准确而显著提升/影响服务体验的具体事例（可选填）。
您认为未来家政服务客户档案管理的发展趋势更偏向于？
高度数字化与智能化
线上线下相结合
回归个性化、深度的纸质记录
难以预测
您希望通过本次调研，在客户档案管理方面获得哪些支持或资源？（可多选）
标准化的档案模板与流程
推荐好用的管理软件/工具
员工培训与操作指南
行业最佳实践案例分享
数据安全与合规指导
其他
您的岗位或角色与客户档案管理的相关程度是？
直接负责档案的建立与维护
经常使用档案信息进行服务
偶尔接触或参考档案信息
基本不接触，但了解其存在
完全无关
对于家政服务客户档案的建立、管理与维护，您还有哪些其他意见或建议？