您购买智能门锁的渠道是？
线上官方旗舰店
线上第三方电商平台
线下品牌专卖店
线下家居/建材市场
开发商/装修公司配套
其他
您家中的智能门锁是由谁负责安装的？
品牌官方安装服务
购买平台提供的安装服务
自行安装
物业或装修师傅安装
其他
请对本次智能门锁的安装服务进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为安装服务在哪些方面做得较好？（可多选）
预约响应及时
安装师傅专业、沟通顺畅
安装过程规范、保护现场
安装后功能讲解清晰
安装速度快、效率高
无特别突出的优点
您在安装过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）
预约时间难协调
安装师傅迟到或爽约
安装前沟通不充分
安装过程对门体造成损伤
安装后遗留垃圾未清理
功能讲解过于简单
未遇到问题
门锁安装后的首次调试（如APP连接、指纹/密码录入）是否顺利？
非常顺利，一次成功
基本顺利，遇到小问题但自行/在指导下解决
不太顺利，需要多次尝试或联系客服
非常不顺利，至今未完全调试好
您最常使用智能门锁的哪些开锁方式？（可多选）
指纹
密码
手机APP/蓝牙
NFC卡片
机械钥匙
人脸识别
其他
在日常使用中，您遇到门锁故障（如无法识别、反应慢、APP断连等）的频率是？
从未遇到
很少遇到（几个月一次）
偶尔遇到（每月一两次）
经常遇到（每周或更频繁）
您曾遇到过哪些类型的故障或问题？（可多选）
指纹/人脸识别不灵敏
密码按键失灵
电池耗电异常快
APP连接不稳定或无法连接
门锁机械部分卡顿/异响
报警功能误报
网络模块故障
未遇到过故障
当门锁出现问题时，您首选的解决方式是？
查看说明书或在线帮助
联系品牌官方客服
联系安装师傅/经销商
自行上网搜索解决办法
暂时不管，凑合用
请对品牌官方客服（电话/在线）的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业性与问题解决能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要上门维修，从报修到师傅上门的时间间隔您是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意，在承诺时间内
一般，等待时间略长
不满意，等待时间过长
未使用过上门维修服务
您认为当前的售后维护服务在哪些方面有待改进？（可多选）
报修渠道不够便捷
客服电话难打通
维修响应速度慢
维修人员技术水平参差
配件供应不及时
维修收费不透明
服务态度有待提升
目前没有需要改进的地方
您是否购买或考虑过购买品牌的延保或增值服务？
已购买
考虑过但未购买
从未考虑过
不清楚有此服务
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个智能门锁品牌？
综合考虑产品、安装与售后，您未来再次购买或换新时，会优先选择当前品牌吗？
一定会，非常满意
可能会，但会对比其他品牌
不确定，看具体情况
可能不会，想尝试其他品牌
一定不会，体验太差
对于智能门锁的安装、调试或售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）