在选择保洁外包服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）
服务报价/成本
过往服务案例与口碑
人员素质与培训体系
设备与清洁剂的专业性
应急响应与问题处理能力
合同条款的清晰性与保障
其他
目前，您对保洁外包服务商的日常监督与管控频率如何？
每日巡查
每周定期检查
每月或不定期抽查
仅在接到投诉后检查
基本无管控
您主要通过哪些方式对保洁服务质量进行检查与评估？（可多选）
现场目视检查
使用检查表打分
客户/业主满意度调查
神秘访客/第三方检查
设备/耗材使用量监控
服务商定期汇报
其他
保洁服务合同中是否明确了清晰、可量化的服务质量标准（KPI）？
是，非常详细且可量化
是，但比较笼统
否，只有定性描述
不清楚
请对保洁服务商在“沟通与协作顺畅度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发现保洁服务未达标时，通常如何处理？
立即要求现场整改并记录
按合同约定进行扣款/处罚
与服务商管理层沟通要求改进
发出书面整改通知
积累问题，在季度/年度评审时提出
其他
您认为当前保洁外包服务存在的主要问题有哪些？（可多选）
人员流动性大，技能不稳定
清洁工具/药剂落后或不足
服务响应不及时
细节清洁不到位
成本控制与服务质量矛盾突出
缺乏有效的长期质量改进机制
沟通协调成本高
其他
保洁服务人员的着装、礼仪及行为规范是否符合要求？
完全符合，非常专业
基本符合
偶尔不符合
经常不符合，需要加强管理
保洁服务商是否定期提供人员培训，并向您反馈培训记录？
是，有系统培训且主动反馈
是，但培训不系统或反馈不及时
否，很少或没有培训
不清楚
基于现有合作体验，您有多大意愿向同行推荐当前这家保洁服务商？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）
您认为目前保洁外包服务的费用与所获得的服务质量是否匹配？
性价比很高
基本匹配
费用偏高，服务质量一般
费用偏低，影响了服务质量
难以判断
为提升保洁外包服务质量，您认为物业方最需要加强哪些管控措施？（可多选）
制定更精细、可量化的服务标准（SLA）
增加日常检查的频次与深度
建立与服务商的定期联席会议机制
引入第三方质量审计或评估
完善基于KPI的激励与处罚机制
加强对服务商一线人员的直接沟通与培训
其他
您是否考虑过在未来更换现有的保洁外包服务商？
是，正在积极寻找替代者
是，但尚未开始行动
否，但对现有服务商提出改进要求
否，对现有合作非常满意
不确定
对于优化保洁外包服务的招投标、合同管理或日常管控流程，您有何具体建议或期望？
您的职位/角色与本次保洁服务管理的关联度是？
直接管理者（如物业经理、主管）
间接参与者/监督者（如品质部、行政部）
最终用户/受益者（如业主代表、租户）
其他相关方
您所在项目的物业类型是？
住宅小区
写字楼/商务园区
商场/购物中心
医院/学校等公共建筑
工业园区/厂房
其他
请描述一个近期令您印象深刻的（正面或负面）保洁服务案例，并说明原因。
总体而言，您对当前保洁外包合作模式的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★