您在过去一年内是否使用过汽车救援服务（如道路救援、拖车、搭电、换胎等）？
您最近一次使用汽车救援服务的主要原因是？
车辆故障无法启动（如电瓶亏电）
轮胎问题（如爆胎、漏气）
燃油耗尽
车辆发生事故需要拖车
钥匙被锁车内
其他（请简要说明）
您最近一次是通过何种渠道联系救援服务的？
保险公司提供的免费救援
汽车品牌4S店/经销商
第三方专业救援公司（如AAA等）
手机APP（如高德、百度地图内的救援服务）
道路旁看到的救援电话
其他
从您拨打电话/提交申请到救援服务方确认受理并告知预计到达时间，您认为这个“初步响应速度”如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
救援服务方在初步响应时，是否清晰告知了预计到达时间、费用明细和救援流程？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，完全没有告知
记不清了
救援人员从确认受理到实际抵达现场所用的“实际到达时间”，是否符合或优于最初的预计时间？（1分远慢于预计，5分远快于预计）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果实际到达时间延迟，延迟的主要原因您认为是？（若未延迟请跳过）
交通拥堵
救援站点距离过远
救援车辆调度问题
信息沟通有误
其他
救援人员抵达现场后，从诊断问题到开始实施救援操作的“现场处置效率”如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为救援人员在现场服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
专业诊断与操作熟练
服务态度友好、有耐心
主动解释故障原因和注意事项
现场环境维护（如放置警示牌）
收费透明，无隐性消费
以上均未体现
整个救援服务流程（从呼叫到问题解决）的总耗时，您认为在可接受范围内吗？
完全在可接受范围内
基本可以接受，但仍有优化空间
耗时较长，勉强接受
耗时过长，难以接受
总体而言，您对本次救援服务的“整体满意度”如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的这次体验，您有多大可能向亲友推荐这家救援服务提供商？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前汽车救援服务在“流程”上最需要改进的环节是？（可多选）
呼叫接通与信息录入效率
救援资源的智能调度与匹配
救援途中的实时位置与进度跟踪
现场服务标准化与透明度
事后回访与问题反馈机制
费用结算的便捷性与透明度
您未来在选择救援服务时，最看重的三个因素是？（请选择三项）
响应速度
服务价格
服务人员的专业性
品牌信誉与口碑
服务覆盖范围与网络密度
附加服务（如送油、代驾等）
数字化体验（如APP下单、进度跟踪）
您是否愿意为更快的响应速度（例如“30分钟必达”承诺）支付额外的溢价费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升汽车救援服务的响应时效与优化服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）