出租车服务、文明驾驶与收费调研问卷

尊敬的乘客,您好!我们正在进行一项关于出租车服务质量的调研,旨在了解您对出租车服务、驾驶员文明驾驶以及收费情况的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务水平的提升。问卷采用匿名方式,所有信息仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一个月内乘坐出租车的频率大约是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
几乎不乘坐
您通常通过哪种方式呼叫出租车?
路边扬招
手机App(如滴滴、美团等)
电话预约
其他
请您对最近一次乘坐的出租车整体服务水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
驾驶员在行车过程中是否全程系好安全带?
未注意
驾驶员在驾驶过程中是否有使用手机、抽烟、饮食等行为?
有,且频繁
偶尔有
完全没有
未注意
驾驶员是否主动询问您的目的地并确认路线?
是,并沟通路线
是,但未沟通
否,直接出发
未注意
驾驶员是否主动、清晰地向您说明本次行程的预估费用或计费规则?
是,非常清晰
是,但比较模糊
否,完全没有说明
未注意
驾驶员在行车过程中是否主动礼让行人和其他车辆?
总是礼让
大部分时间礼让
偶尔礼让
很少礼让
未注意
车内环境(如座椅、地板、空气)是否清洁、无异味?
非常清洁
比较清洁
一般
不太清洁
非常不清洁
您认为出租车计价器的计费是否准确、透明?
非常准确透明
比较准确透明
一般
不太准确透明
非常不准确透明
未使用计价器
您认为当前出租车收费存在哪些问题?(可多选)
起步价偏高
里程单价偏高
等候费不合理
夜间/特殊时段加价不合理
存在议价/拒载现象
其他
驾驶员在到达目的地后,是否主动提供发票?
是,主动提供
是,但需索要
否,无法提供
我不需要发票
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐本市的出租车服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为在提升出租车服务质量方面,以下哪些措施最为重要?(可多选)
加强驾驶员文明驾驶培训
完善投诉与监督机制
优化计价与收费规则
提升车内环境清洁标准
推广使用规范的叫车App
其他
对于改进出租车服务、规范驾驶员行为或优化收费,您还有哪些具体的建议或意见?
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