您最近一次为爱车进行保养或维修是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至一年内
一年以上
您通常通过哪种主要渠道预约汽车服务？
服务门店电话预约
品牌官方App/小程序
第三方平台（如美团、天猫养车等）
直接到店无需预约
其他
请对您最近一次使用的预约渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约过程中，您最看重哪些信息或功能？
服务项目与价格的清晰展示
可预约的精准时间段
技师或服务顾问的评价
在线支付定金或全款
服务进度实时查询
优惠券或套餐选择
预约成功后，您通常通过何种方式接收确认与提醒？
短信
微信/App推送
电话确认
电子邮件
没有收到提醒
请对预约确认与提醒信息的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
到店后，您通常需要等待多久才能开始车辆接待与检查？
无需等待，立即接待
等待5分钟以内
等待5-15分钟
等待15-30分钟
等待30分钟以上
服务顾问是否使用数字化设备（如平板电脑）为您快速录入信息、展示服务项目？
是，全程数字化操作
部分环节使用
否，完全依靠纸质单据
不确定/没注意
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这家汽车服务门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在服务等待期间，您希望门店提供哪些数字化服务或设施？
维修/保养进度大屏或App实时查看
休息区提供免费高速Wi-Fi
可通过App点餐饮或饮品
在线娱乐（视频/新闻）
电子发票与报告推送
其他
服务完成后，结账环节的效率如何？
非常高效，电子支付/刷卡迅速完成
效率一般，需要排队或处理时间较长
效率较低，单据核对繁琐
未在店结账（如线上已支付）
您更倾向于通过哪种方式获取电子版服务报告和发票？
微信/App推送
短信链接
电子邮件
都可以
仍需要纸质版
总体而言，您对本次汽车服务从预约到完成的数字化体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前汽车服务在数字化方面，最需要改进的环节是？
预约系统的智能推荐与灵活性
到店后的无感识别与快速接待
服务过程的透明化与实时沟通
支付与票据的电子化整合
售后服务与客户关系数字化管理
其他
未来，您是否愿意为更高效、透明的数字化汽车服务支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于提升幅度
不太愿意
完全不愿意
对于提升汽车服务数字化预约、到店与整体效率，您还有哪些具体的意见或建议？