您所在的教育培训机构主要面向哪个学段？
学前教育（早教、托育）
K12（小学、初中、高中）
成人职业教育
语言培训
艺术/体育培训
出国留学/考试培训
其他
贵机构主要的收费模式是？
按课时/次收费
按学期/学年收费
按课程包（如100课时）收费
会员制/年费制
混合模式
其他
贵机构是否与学员/家长签订正式的书面培训服务合同？
是，每次报名都签订
是，仅对长期课程签订
口头约定为主，较少签订
从不签订
在合同中，关于收费的条款通常明确包含以下哪些内容？（可多选）
课程总费用及明细
收费方式（一次性/分期）
开具发票的类型与时间
优惠活动的具体规则与限制
逾期缴费的处理办法
其他
贵机构是否提供分期付款选项？
是，与金融机构合作提供
是，机构自行提供分期方案
否，仅支持一次性付清
视课程金额和学员情况而定
关于退费政策，贵机构的主要依据是？
完全按照国家或地方教育主管部门的规定执行
参考行业惯例，制定内部退费政策
根据与学员协商的结果灵活处理
尚未制定明确的书面退费政策
在哪些情况下，学员提出退费申请，贵机构会予以受理？（可多选）
学员因疾病等个人特殊原因无法继续学习
学员对教学质量不满意，且有合理依据
学员家庭住址变更，距离过远
机构单方面调整上课时间、地点或教师，学员不接受
学员报名后，在开课前提出退费
国家政策变动导致课程无法继续
其他
对于开课前提出的退费申请，贵机构通常如何处理？
全额退款
扣除一定比例的手续费（如10%）后退款
不予退款，但可保留学位或转课程
视具体情况协商决定
对于课程开始后提出的退费申请，贵机构通常如何计算应退金额？
按剩余课时比例计算并退款
扣除已上课时费用及一定比例违约金后，退还余额
原则上不予退款，特殊情况特殊处理
根据合同约定的具体公式计算
从学员提出退费申请到退款到账，贵机构承诺的处理周期通常是？
7个工作日以内
15个工作日以内
30个工作日以内
无明确承诺，视流程而定
您认为贵机构当前的退费流程清晰、便捷程度如何？（1-5分，1分表示非常不清晰/繁琐，5分表示非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵机构采取了哪些措施来确保收费与退费过程的合规性？（可多选）
使用教育部或地方教委推荐的示范合同文本
定期对员工进行相关政策法规培训
在经营场所醒目位置公示收费退费办法
设立独立的客户服务或投诉处理部门
引入第三方资金监管或风险保证金制度
定期进行内部合规审计
其他
暂无特别措施
近年来，贵机构遇到的关于收费或退费的客户投诉情况如何？
几乎没有
偶尔发生，数量很少
时有发生，是客服主要工作之一
频繁发生，对机构声誉有一定影响
您认为当前行业在收费与退费方面面临的最大合规风险是什么？
“预付式消费”带来的资金链与跑路风险
合同条款不明确、不公平引发的纠纷
退费标准不统一、流程不透明
对相关法律法规（如“双减”政策）理解与执行不到位
消费者维权意识增强带来的挑战
其他
针对上述最大合规风险，您有何建议或认为有效的防范措施？
您是否了解国家关于校外培训预收费资金监管的相关政策要求？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为地方教育主管部门对培训机构收费退费的监管力度如何？
非常严格，检查频繁
比较严格，有例行检查
一般，主要依赖投诉处理
较弱，监管存在空白
您希望行业协会或主管部门在哪些方面提供更多指导与支持？（可多选）
提供更清晰、统一的合同范本与条款解读
定期组织合规培训与政策宣讲
建立行业信用体系与黑白名单制度
搭建纠纷调解平台或机制
发布行业收费与退费指导价或参考标准
其他
总体而言，您对贵机构目前在收费、退费政策及合规方面的自我评价如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要分享一个贵机构在处理收费或退费问题时，一个您认为做得比较成功或值得借鉴的案例（可选填）。
您的身份是？
机构创始人/负责人
校区/教学点管理者
课程顾问/销售人员
教务/客服人员
财务/法务人员
其他