餐饮外卖服务、包装卫生与配送调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于餐饮外卖服务体验的调研,旨在了解您对外卖包装、卫生及配送环节的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,感谢您的参与!
您最近一次使用外卖服务是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常通过哪些平台点外卖?(可多选)
美团外卖
饿了么
商家自有小程序/APP
其他第三方平台
您最常点哪一类餐饮的外卖?
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡
奶茶/饮品
日韩料理
地方小吃
其他
总体而言,您对外卖餐品的包装完整性(如无破损、无泄漏)满意度如何?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外卖包装破损或食物洒漏的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为外卖包装在哪些方面需要改进?(可多选)
密封性
保温/保冷效果
材质环保性
防挤压/防震能力
外观设计
其他
您是否关注外卖包装上是否有商家封签或一次性封口?
非常关注,会检查
比较关注
偶尔关注
不关注
您认为外卖餐品的卫生状况(如无异物、食材新鲜)总体如何?
非常卫生
比较卫生
一般
不太卫生
非常不卫生
您会通过哪些信息来判断外卖的卫生状况?(可多选)
店铺线上评分/评论
包装的清洁度
食品外观/气味
是否有食安封签
商家品牌/口碑
其他
您对外卖配送的准时性满意度如何?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常能接受的配送等待时长是多久?
30分钟以内
30-45分钟
45-60分钟
60分钟以上
您是否遇到过配送员未经允许提前点击“已送达”的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为配送服务在哪些方面需要改进?(可多选)
配送速度
配送员服务态度
餐品送达时的温度
配送轨迹的准确性
与用户沟通的及时性
其他
您更倾向于哪种取餐方式?
配送上门
放置于指定地点(如前台、外卖柜)
无接触配送(挂门把手等)
都可以
综合考虑包装、卫生和配送,您有多大可能向朋友或同事推荐这家外卖服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的包装(如更环保、更保温)或配送服务支付少量额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
对于提升外卖的整体体验(包装、卫生、配送),您还有什么具体的建议或意见?
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