您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
您最近一次接触的快递服务环节是？
前往网点办理业务
快递员上门揽收
快递员派送
在线/电话咨询客服
查询物流信息
请您对最近一次前往的快递网点环境整洁度与秩序进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网点工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在网点办理业务时，平均等待时长大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为当前快递网点服务最需要改进的方面是？
缩短排队等待时间
改善环境与设施
提升工作人员效率
增加服务窗口
优化业务流程指引
提供更便捷的自助服务
您预约或呼叫快递员上门揽收的便捷性如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷
一般
不太便捷，响应慢
从未使用过上门揽收
请您对快递员上门揽收时的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员在揽收时，是否清晰告知了运费、时效和注意事项？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不适用/未使用
您遇到最多的派送问题是？（如无，请选“无”）
未经同意将包裹放至快递柜/驿站
派送时间不准确
派送员态度不佳
包裹外观破损
无
您所寄送的包裹，实际运输时效与承诺时效相比如何？
远快于承诺时效
略快于承诺时效
基本符合承诺时效
略慢于承诺时效
远慢于承诺时效
您查询物流信息的体验如何？
信息非常准确、更新及时
信息基本准确，但偶尔有延迟
信息经常不准确或更新缓慢
很少查询
基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们/您常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉这家快递公司的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
您更看重快递服务的哪些特性？（请选择最重要的2-3项）
运输速度
价格实惠
上门取件/派送便捷
服务态度好
货物安全，破损率低
物流信息透明准确
网点分布广泛
您对提升快递网点服务、揽收派送效率或时效，还有哪些具体的意见或建议？