您从事跑腿服务的时长是？
3个月以下
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您入职时或后续接受过哪些形式的培训？（可多选）
线上视频/课件学习
线下集中授课
由师傅/老员工带教
阅读公司提供的操作手册/规范
未接受过系统培训
请对您所接受的培训内容的实用性进行评分（1分-非常不实用，5分-非常实用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前最需要加强哪方面的培训？
接单与路线规划
客户沟通与礼仪
异常情况处理（如商品损坏、联系不上客户）
平台操作与规则
交通安全与个人防护
在配送服务中，您认为以下哪项礼仪规范最重要？
准时送达
穿着工装/保持整洁
使用礼貌用语（如您好、谢谢）
轻拿轻放物品
与客户保持安全距离
当您到达配送地点联系客户时，通常会如何开场？
直接说“你好，你的外卖/东西到了”
说“您好，我是XX跑腿的，您订购的商品已送达，请问方便接收吗？”
打电话不说话，等客户先开口
发短信或APP内消息通知
遇到客户地址不清晰或难以寻找时，您通常如何处理？
立即电话联系客户询问
在APP内发消息并等待回复
根据经验自行寻找，实在找不到再联系
上报异常情况，等待平台客服介入
您认为以下哪些行为属于服务规范中的“红线”，必须避免？（可多选）
私自打开或查看客户物品
因个人原因严重超时且未提前沟通
与客户发生言语冲突
未经客户同意代签收
配送途中吸烟、饮食影响商品卫生
对于“微笑服务”或“积极态度”这类软性要求，您的看法是？
非常重要，能显著提升客户好感
比较重要，但有时受情绪和体力影响难以保持
不太重要，只要把东西安全送到就行
无所谓，没有明确要求
您是否清楚了解平台关于投诉、差评的处理规则与申诉流程？
非常清楚
大致了解
知道一些，但不全面
完全不清楚
您认为当前平台制定的服务规范（如时效、着装、沟通等）合理程度如何？（1分-非常不合理，5分-非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送生鲜、易碎品等特殊商品前，您是否会主动查看相关配送注意事项？
每次都会仔细查看
大部分时候会看
偶尔想起来才看
基本不看，按常规方式送
您希望通过培训获得哪些直接收益或支持？（可多选）
更高的接单量和收入
减少投诉和差评
获得荣誉称号或物质奖励
学习技能为未来职业发展打基础
获得更清晰的工作指引，减少困惑
您更倾向于接受哪种频率的复训或技能更新？
每季度一次
每半年一次
每年一次
有重大规则变更时再培训
不需要复训
关于提升跑腿服务人员的专业形象与服务礼仪，您有什么具体的建议？
当您提供了超出预期的好服务（如帮助客户顺手丢垃圾、耐心等待），您希望获得？
客户的好评或打赏
平台的积分或荣誉激励
客户的真诚感谢就足够了
没有特别期望，这是我的工作本分
您认为目前影响您规范服务的最主要外部因素是什么？
配送时间过于紧张
部分客户沟通困难
交通、天气等不可控因素
平台奖惩机制不明确
缺乏足够的装备支持（如保温箱、雨具）
请分享一次您亲身经历的、关于“服务礼仪或规范”的正向或负向案例，以及您的感想。（可选填）
总体而言，您对目前平台提供的培训与规范指引的满意度如何？