您通常使用哪种类型的物流快递服务？
国内电商件寄递
国内商务件/文件寄递
国际快递
大件物流/货运
同城急送/即时配送
其它
您选择快递服务商时，最看重哪三个因素？（请选择最重要的三项）
价格实惠
时效稳定/快
服务网点覆盖广/取送方便
包装专业/安全
客服响应及时
货物追踪信息准确透明
赔偿机制完善
您主要通过哪些渠道了解并使用我们的快递服务？
电商平台（如淘宝、京东）下单
公司/单位指定合作
朋友/同事推荐
线下营业网点
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话预约
在0-10分之间，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的快递服务？
请对以下服务环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【派送服务（如派送员态度、派送时间灵活性）】的满意度评分
在过去一年中，您是否遇到过包裹丢失、损坏或严重延误的问题？
是，且处理结果满意
是，但处理结果不满意
是，尚未处理完毕
否，从未遇到
您希望我们通过哪些方式与您保持沟通或提供维护服务？（可多选）
定期发送服务报告/账单
重要节点（如发货、签收）的短信/微信通知
专属客户经理定期回访
推送优惠活动/新品服务信息
邀请参与客户满意度调研
举办线下客户交流活动
目前不需要特别维护
您希望我们未来在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
进一步优化价格体系
提升偏远地区时效
提供更灵活的预约取派件时间
增强国际线路服务
开发更智能的货物追踪与预警系统
提供更环保的包装选项
简化理赔流程，缩短处理时间
加强客服团队专业培训
您是否愿意授权我们建立您的客户服务档案，以便为您提供更个性化的服务？
对于我们的客户关系维护与服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者
小微企业主/个体户
企业采购/物流负责人
电商卖家
其他
您所在的行业是？
电子商务/零售
制造业
贸易/批发
服务业（如教育、咨询）
信息技术/互联网
金融/法律
其他