您是否曾为您的宠物在宠物医院/诊所就诊时，产生过不满或投诉的意愿？
是，并且已经正式投诉
是，但最终没有投诉
否，从未有过不满
若您曾投诉或不满，主要涉及哪个方面？
医疗技术/诊断准确性
服务态度与沟通
收费透明度与价格
环境卫生与设施
药品/用品质量
预约与等待时间
其他
您是通过何种渠道进行投诉或反馈的？
直接向院方/医生现场反馈
通过电话投诉
通过社交媒体（如微博、小红书）
通过第三方平台（如大众点评）
向相关行业协会或监管部门反映
未进行投诉
请对您投诉后，院方/诊所的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
院方/诊所对您的投诉处理态度如何？
非常重视，积极沟通解决
态度一般，例行公事
态度敷衍，推诿责任
完全不予理会
您对投诉处理结果的满意程度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本达到预期
一般，问题部分解决
不满意，问题未得到解决
未收到处理结果
您认为一个理想的投诉处理流程应包含哪些环节？（可多选）
便捷多元的投诉渠道
明确的投诉受理与反馈时限
专人负责，态度诚恳的沟通
客观公正的调查过程
清晰合理的解决方案（如道歉、退款、补偿等）
处理后的跟进与回访
公开透明的整改措施
在您看来，宠物医疗纠纷或投诉最主要的原因是什么？
医患信息不对称，沟通不充分
行业标准不统一，监管有待加强
部分机构以盈利为导向，忽视医疗本质
宠物主人期望值与实际医疗结果存在落差
从业人员专业水平参差不齐
您是否关注过投诉后，相关机构是否进行了整改？
是，我观察到或被告知了具体整改措施
否，我不确定或没有关注
您认为当前宠物医疗行业对投诉的重视程度和整体整改力度如何？（1分非常不足，5分非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效提升宠物医疗服务质量，减少投诉？（可多选）
加强从业人员专业技能与职业道德培训
推行诊疗服务与收费标准化、透明化
建立并完善第三方调解或仲裁机制
鼓励医疗机构主动公开投诉数据与整改报告
加强行业监管与违规处罚力度
提升宠物主人的科学养宠与医疗知识
如果一家宠物医院公开其收到的投诉及整改情况，这会如何影响您的选择？
正面影响，认为其诚信、有担当，更愿意选择
负面影响，担心其服务质量有问题，倾向于避开
没有影响，我会综合其他因素判断
不确定
对于建立更高效、公正的宠物医疗投诉处理与行业整改机制，您有何具体建议？
您的身份是？
宠物主人/饲养者
宠物医疗行业从业者（医生、助理等）
宠物医疗行业管理者/经营者
动物保护或相关行业工作者
其他
您家中目前饲养的宠物类型是？（可多选，如无请选“无”）
犬
猫
小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）
鸟类
爬行动物
水族宠物
其他
无