您最近一次使用搬家服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
在搬家过程中，您是否遇到了以下问题？（可多选）
物品损坏（如家具刮花、电器磕碰）
物品丢失
服务人员态度不佳
未按约定时间到达/完成
收费与报价不符
包装保护不到位
未遇到任何问题
若您遇到了物品损坏，损坏的严重程度如何？
非常轻微，几乎不影响使用
轻微，有可见瑕疵
中度，影响部分功能或美观
严重，基本无法使用或需要大修
未遇到物品损坏
发现物品损坏后，您是否向搬家公司进行了投诉或反馈？
是，立即进行了反馈
是，但过了一段时间才反馈
没有，觉得麻烦或没用
没有，因为损坏很轻微
您通过哪种渠道进行投诉或反馈？
直接联系服务人员
拨打公司客服电话
通过公司官网/APP在线反馈
通过微信/社交媒体联系
未进行投诉
请对搬家公司客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员处理问题的态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
搬家公司对您的投诉提出了怎样的解决方案？
主动提出维修损坏物品
主动提出现金赔偿
提供代金券或服务抵扣
仅口头道歉，无实质方案
方案协商中
未提出任何方案
未投诉
您对最终的处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
问题尚未解决
未投诉
从发现问题到获得最终处理结果，整个流程耗时多久？
1天内
1-3天
3-7天
1-2周
超过2周
仍在处理中
未投诉
您认为目前搬家公司在投诉处理环节最需要改进的是什么？（可多选）
建立更便捷的投诉渠道
提升客服响应速度
提高一线服务人员问题预判和处理能力
制定更清晰、合理的赔偿标准
加强内部流程衔接，缩短处理周期
提升解决方案的灵活性和客户满意度
在发生物品损坏时，您更倾向于哪种赔付方式？
现金赔偿
由搬家公司负责维修至完好
提供等值的下次服务抵扣券
置换等价的全新物品
视损坏情况和物品价值协商决定
对于贵重或易碎物品（如钢琴、古董、大型玻璃），您希望搬家公司提供哪些额外的保障或服务？
您认为在搬家前，服务人员主动检查物品状况并共同确认（如拍照、清单签字）是否有必要？
非常有必要，能明确责任
比较有必要
一般
不太有必要，太繁琐
完全没必要
哪些措施能有效增加您对搬家服务过程的信任感？（可多选）
提供全程保险服务
服务人员统一着装、佩戴工牌
搬运过程可通过APP实时查看
签订详细的服务合同与责任条款
客户评价系统公开透明
公司具备相关资质认证
经历此次搬家服务（无论是否发生问题）后，您未来再次需要搬家时，会选择同一家公司吗？
基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐这家搬家公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请留下您对搬家行业在物品保护、投诉处理和客户服务方面的任何其他意见或建议。