您最常办理以下哪类业务？
现金存取款
转账汇款
账户查询/对账
理财/保险咨询购买
贷款业务
其他
您通常通过哪种渠道办理银行业务？
银行物理网点
手机银行APP
网上银行
ATM/自助设备
电话银行
您前往银行网点办理业务的主要原因是什么？
业务必须临柜办理
需要面对面咨询
不熟悉线上操作
认为网点更安全可靠
其他
请对您最近一次在网点办理业务的整体等待时长（从取号到开始办理）进行评分。（1分表示非常漫长，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点排队等候的主要原因是什么？
业务办理流程复杂耗时
窗口开放数量不足
客户高峰时段集中
自助设备使用率低
其他
您认为银行网点的以下哪些便民服务设施比较重要？
无障碍通道/设施
免费Wi-Fi
饮用水/休息区
老花镜/急救箱
手机充电设备
复印/打印服务
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们银行的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对手机银行/网上银行的易用性（操作是否简便、界面是否清晰）进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望手机银行/网上银行在哪些方面进行改进？
操作流程简化
界面设计优化
功能更丰富
交易安全性提示
在线客服响应速度
其他
您对银行提供的线上预约取号、业务预填单等服务是否了解并使用？
请对银行ATM等自助设备的可用性（是否正常运作、钞量充足）和便利性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为银行在提升服务效率方面，最应该优先改进哪些环节？
简化业务办理流程
增加智能设备投放
优化线上渠道功能
加强员工培训
改善网点布局与动线
推广预约服务
当您遇到业务问题时，更倾向于通过哪种方式获取帮助？
网点柜台工作人员
手机银行在线客服
客服热线电话
官方网站/社交媒体
向亲友咨询
请对银行客服热线（电话银行）的接通速度和问题解决效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升银行网点的便民服务水平和业务办理效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上